密织群众“连心网” 贴心服务零距离 西固区幸福社区打造共驻共建基层治理新格局

欢快的舞蹈跳起来，激昂的歌儿唱起来。近日，西固区先锋路街道幸福社区举办的企业退休人员国庆文艺汇演现场，现代舞的动感，丝竹韵的雅尚，交汇出传统与现代的华章，让辖区居民过了一把“文艺瘾”，大家或看或演，脸上洋溢着幸福的笑容。

今年以来，幸福社区坚持和发扬新时代“枫桥经验”，将组织架构在网格，力量充实在网格，问题解决在网格，创新落实“大数据+网格化+群众路线”的“田字型”基层社会治理体系，不断释放“小网格”的“大能量”，全面激活社区治理“神经末梢”，提升了为民服务水平。

紧盯需求 搭建民主协商智慧网

幸福社区以共同目标、共同需求为纽带，构建共驻共建综合体，定期会同西固区发改局、宝石花物业幸福项目部、先锋路街道派出所等共建单位，围绕“共建需求”“共建资源”等重点问题进行讨论，聚焦辖区民生实事方面的突出问题，邀请各成员单位代表积极建言献策，调动共建单位参与社区建设的积极性，解决小区停车难、飞线充电、资源共享等问题26件。

今年5月，小区联合区民政局完成了社区日间照料中心的升级改造，引入第三方公司“幸福百味”餐厅运营，面向辖区全龄人群开放，采用“公益+低偿+市场”的运营模式，为老年人提供实惠丰富的助餐服务，并持续扩大服务半径，让老人在家门口享受幸福“食”光。在保持老年食堂公益属性的同时，结合不同人群的需求，运营方还推出了堂食就餐、规模配送、送餐入户等多种服务，长者食堂也实现了从助老敬老到全龄友好的跨越。目前，每天助餐配餐人数达200人次，办卡享受敬老价优惠人群达1200余人。

“家门口这家助老食堂，菜谱日日换，少油少盐，荤素搭配，实惠也放心。”社区居民丁露茜是助老食堂的常客，对于社区提供的这项为老服务，老人表示很实际也很贴心。

数字赋能 织密社情民意信息网

不久前，网格员温玉萍日常走访时，发现九街区914栋楼下，一棵大树上马蜂窝逐渐壮大，马蜂频繁出没，对居民的日常生活构成了不小的危险，经排查自行处理可能存在一定风险，便联系消防人员将马蜂窝清除，还对周围环境进行了彻底清理和消毒，仔细检查周边的树木和建筑，确保没有遗漏的马蜂或蜂巢。

幸福社区坚持数字赋能基层治理，完成网格调整优化，加强网格力量配备，打造“幸福管家”微网实格治理载体，组建4个网格党支部，将社区民警、辖区党员、物业负责人、楼院长、志愿者等40余人融入网格，联合“幸福管家”、楼院长等进楼入户、深入走访，及时掌握矛盾动态，及时了解和掌握居民困难和诉求，发布网格重要事件和信息，宣传各项惠民政策。

分类管控 构建品质服务幸福网

家住幸福小区的张阿姨是一位精神障碍的独居老人，在近5年的治疗、疏导、服务照顾中，社区网格员程莲就成为了张阿姨家的“常客”，定期往返于各指定医院为其代买药品，购置生活用品，联系理发师上门理发、送餐、叮嘱吃药等。“小程对我很关心，经常来家里看看有什么需求，我都把她当成自己的闺女了。”张阿姨笑呵呵地说。

幸福社区聚焦“一老一小”，在启动“幸福餐桌”项目基础上，通过开展红色议事、先锋课堂等系列活动，促进老年人与社会的融入，真正安享幸福晚年。为未成年人开展“幸福少年”关爱服务活动，组织形式多样、寓教于乐的主题活动。针对特殊关爱人群，建立重点关注人群类别库，为开展网格内特殊人群服务提供依据，分类实行“三色”服务管控，红色人群侧重安全守护、健康守望等（80岁及以上高龄、独居、孤寡老人）；黄色人群侧重随访关心、密切关注等黄色（失独、低保、残疾等困难家庭）；蓝色人群侧重生活动态掌握、答疑解惑等（未成年人、60岁以上等人群）。根据红黄蓝“三色”不同风险等级，确定特殊关爱人群“红色每日询问、黄色每周入户、蓝色常态关注”三类走访频次和重点关注人群分类分时走访，为重点人群提供不同频次、不同类型的差异化志愿服务。

截至目前，社区累计收集意见19条，开展26次矛盾调解、政策宣传等，解决群众困难问题42件，开展暖心问候、健康义诊、爱心义剪、入户认证、政策宣传等暖心服务80余次。

◆记者手记

“小网格”释放“大能量”

网格化服务管理工作，是基层社会治理工作的直接抓手。幸福社区充分发挥网格的社会治理作用，把治理单元切细切小，让群众生活和办事更方便，诉求渠道更畅通，实现每件事有人管，每户居民有人服务，干部作风好了、办事效率高了、矛盾纠纷少了。

网格化服务管理的核心是“格中有人”，社区注重提升网格员的思想素质和业务水平，发挥出网格员架起党和群众、工作效能和服务对象“连心桥”的作用，一步步提升百姓的获得感、幸福感、安全感，让“小网格”释放出“大能量”。

兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图

责任编辑：王旭伟