兰化25街区社区：用心服务“点亮”民心

西固区福利路街道兰化25街区社区以基层治理体系为支撑，坚持党建引领为核心、阵地建设为支撑、群众需求为导向，将居民需求作为工作的出发点和着力点，打造“聚”力共治、“里”外协治、“邻”里温馨的社区治理模式。以用心服务“点亮”民心，以真抓实干“理顺”民意，激发基层社区治理新活力。

兰化25街区社区文化阵地为辖区居民提供医养类、生活类、文娱类、运动类等服务功能，经常性开展文艺汇演、养老服务、关爱未成年人等活动，同时设立了“老年大学”“彩虹课堂”等学习教育服务，为辖区居民提供就近服务、便捷学习等一站式服务，将社区文化阵地打造成“有颜值、有文化、有温度、有认同”的“居民之家”。赴一场书香沁脾的亲子读书会，听一场直击心灵的心理教育课，享一次手工制作技艺等一系列形式多样、寓教于乐的特色课程，正在如火如荼地进行。“文化知识固然重要，社会实践也不可或缺。社区有意识地让我和同学们参与社区治理、参与普法宣传等社会实践，使得我们增长了见识。”家住25街区小区今年13岁的赵欣雨同学很喜欢社区开展的暑假社会实践课。

今年，兰化25街区社区建立了“333”工作机制，即社区网格员接到诉求后3分钟内进行回应，3小时内安排处理、3天内反馈结果。最大限度发挥网格员情报信息员和前哨作用，真正实现居民诉求“第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解”。辖区内多是老旧小区，随着居民电动自行车数量的不断增多，存在“飞线”充电的问题，社区网格员巡查的过程中收到居民对这一方面的诉求，经过汇总，社区在3个小时内邀请区房管局、施工单位、物业公司、居民代表共同对小区地面电动车充电桩建设进行协商议事。3天内就加装好了充电桩，解决了小区居民电动自行车充电难的问题。至目前，桃园小区已安装18个充电桩，25街小区已安装10个充电桩，实实在在地为居民解决了“烦心事”。

社区依托“680”爱心联盟志愿服务团队发挥五色志愿服务队作用，聚焦“一老一少一困一残”开展“敲门行动”及“一键呼叫”服务，为老人、儿童、残疾人提供日间照料、托护托管等个性化服务。社区网格员走访辖区内年满80岁和即将满80岁的高龄老人，通过面对面讲解的方式，对高龄补贴相关政策开展宣传解读，重点讲解了各项补贴的申领条件、申请方式、办理流程等内容。家住桃园小区5号楼的韩爷爷高兴地说：“网格员太辛苦了，大热天的还上门宣讲，给你们点赞！”

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图

责任编辑：马和相