兰州公安安宁分局家事直说站： 老百姓的事就是民警的事

在兰州市公安局安宁分局吾悦广场警务站和各个派出所，都设置有一间家事直说站，这里不仅是大家公认的矛盾纠纷终点站，还是最信赖的说理地儿。“来这儿的老百姓都是咱民警的家人，老百姓的家事就是咱们民警的家事！”兰州公安安宁分局相关负责人介绍道，今年上半年，兰州公安安宁分局通过10个家事直说站，化解各类矛盾纠纷2500余起，化解率高达99.7%，辖区治安、刑事警情同比分别下降53%、41%，在基础牢、发案少的双向奔赴中给予了广大群众更多的获得感、幸福感、安全感。

“您二位先尝尝这清热败火的菊花茶，咱就坐这儿慢慢说。”在安宁吾悦广场警务站内的家事直说站，站长赵俊杰微笑着把茶杯递到商户任女士和李先生手中。桌边绿萝垂下藤蔓，屋角空调吹散火气，墙上的“和为贵”三个字也为室内平添了几分清凉。十分钟前，这对商业邻居还因经营噪音激烈争吵，此刻却在软椅围坐中解除了隔阂。

“隔壁练琴的孩子们跟我家的差不多大，其实也挺辛苦的……”任女士看着家事直说站里的毛绒玩偶，似乎有些感慨。李先生则在赵俊杰的鼓励下，主动提出降噪计划：“我的琴房加装隔音棉，在您艺术工作室的创作时段，我把课程改为乐理知识。”任女士也终于向李先生展露笑容，“加装隔音棉的费用，我也愿意承担一部分。”这样的矛盾纠纷化解每天都在警务站内上演。家事直说站设立以来，警务站辖区街面矛盾纠纷的调解成功率提升了76%。看着冰释前嫌的当事人，站长赵俊杰笑着总结，“气话留给空调吹散，和解伴着茶香沉淀。”

安宁西路派出所的家事直说站里，社区民警、网格律师、司法助理正认真梳理一份老宅房产分割协议——此前两兄弟同时报警，指责对方“强占强夺”。派出所矛盾纠纷“四色预警”平台很快识别匹配，迅速启动“1234”警调对接机制，并调动退休老警官一同加入调解生力军。在与兄弟二人反复沟通、释法讲解后，焦点落在了老宅堂屋的归属权。一直在旁凝神聆听的老警官俞学忠一语千钧：“30年前老宅失火，我还救过你们两个小子，要我说，堂屋保持原样，供奉先人牌位，永不分属个人，让你们时刻谨记敬重先人，更不能忘兄弟情义！”一时间，泪水在兄弟二人的眼眶里打转：“俞叔，听您的……”

“现在的家事直说站，是矛盾纠纷化解数字化、专业化、多元化的‘加油站’。”安宁西路派出所副所长傅成虎比喻得很生动，“智能算法自动预警、警调对接释法明理、老警官们开口讲情，在传统与科技的碰撞中，几乎100%的矛盾纠纷都能找到化解出口，让群众最多跑一趟。”

“李警官，小区物业同意装户外充电桩了！”怡园小区的吴先生兴冲冲地来到银滩路派出所家事直说站。两个月前，他因电动车进楼问题与保安发生争执，如今却成了小区安全监督志愿者。民警李泽笑着翻开台账：“这已经是本站通过矛盾纠纷化解，成功‘孵化’的第21位‘平安合伙人’。”“就像抽掉积水预防蚊虫。”在银滩路派出所副所长张伟看来，及时解决风险隐患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾纠纷，就可能预防一起甚至多起案件，在此过程中解放的警力和发展的民力正转化为无形的基层治理能量，让社区民警的入户时间增加了50%以上。

“目前，我们银滩路派出所还在持续与街道社区、物业保安、志愿服务等力量共同探索创新，计划将家事直说站打造成社区情感枢纽。”张伟的眼神中透露着自信和希望，“从群防群治力量中培育20名‘家事诊断师’，让矛盾纠纷排查化解和社区便民为民服务像蒲公英一样散入街巷，让平安的种子落地生根。”

警灯闪耀的警务站里走出和好如初的当事人，年过花甲的老警官用方言俗谚融化坚冰，争执不休的邻居握手言和成为平安志愿者，家事直说站正在用独有的方式，将平安密码藏在热气腾腾的生活褶皱里，写在将心比心的岁月便笺上。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 通讯员 田甜

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