扶老助老适老 用心守护“夕阳红” 我市银行业切实提升老年人群体支付便利化水平

为提升金融服务适老化水平，切实满足老年人金融服务需求，近年来，在兰银行业金融机构聚焦“银发一族”特点和支付需求，在推进适老化服务上做足“绣花”功夫，切实提升我市老年人群体支付便利化水平。

记者了解到，为提升适老化金融服务水平，农行兰州分行依托该行“服务升温工程”和“农情暖域”服务品牌创建，升级服务设施、优化服务流程、提高服务质效。在适老化服务中，遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”原则，确保服务人员第一时间识别老年客户，优先服务。目前，该行各网点张贴“大字版”的适老服务标识、操作指南，设置无障碍坡道，为老年客户提供老花镜、爱心座椅等适老专属服务设施。

自个人养老金制度全面实行以来，农行兰州分行组建“支行+网点”的专业团队，通过“线上+线下”的推广宣传，向身边社区群众讲解个人养老金账户功能及优惠政策，并逐一指导开立个人养老金账户，定期推荐专业的养老金产品，让市民体验到周到贴心的服务。

在城关区，不少老人对“浙商敬老卡”非常熟悉。为让老年人健康幸福安度晚年，享受更便利的金融服务，四年前，浙商银行兰州分行与兰州市城关区虚拟养老院联合发行“浙商敬老卡”。该卡是一种专为城关区虚拟养老院注册老人服务的联名借记卡，持卡老人可在城关区虚拟养老院加盟餐厅享受政府补贴的营养套餐，方便快捷。截至目前，该行已办理“浙商敬老卡”超6万张。

“日常金融服务中，我们会为行动不便的老年人上门办理银行卡开户、重置密码、各类支付APP下载和使用指导、小面额人民币及残损币兑换等业务，着力拓展便利化适老支付服务场景。同时，针对老年人常有的小额现金支付需求，大力推广小面额‘零钱包’特色服务，配备足额小面额现钞，提高支付便利化。”浙商银行兰州分行运营科技部总经理王颖表示，下一步，该行将强化与城关区虚拟养老院合作，不断为老年客群提供集出行、健身、娱乐等要素于一体的全方位、高品质的个性化养老服务项目。

记者从人民银行甘肃省分行了解到，截至目前，我省3704家银行网点完成无障碍建设，63家银行网点被评选为“适老化金融服务（支付服务）示范网点”；手机银行APP适老化改造完成率100%，银行业金融机构适老化金融服务水平不断提升。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

责任编辑：王旭伟