兰飞社区：用脚步传递温暖 用爱心服务居民

近日来，兰飞社区把服务保障居民供暖作为主题教育和“三抓三促”行动为民办实事的首要任务，坚持用脚步丈量民情，兰飞社区工作人员与西路街道干部共同组织开展全民走访、全民动员的“访民问暖”走访行动。各网格员全覆盖排查解决居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题，让大家感到身暖、心更暖，以确保小区在采暖期内能够正常稳定供热。

走访人员用脚步传递温暖，用爱心服务居民，社区以“社区网格员+街道干部辅助网格员”的形式逐户进行摸排。每到居民家中，都要做到“4+1”，即家里是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水、是否正常交费，家里还有没有其他困难。对住户反馈的家中暖气温度不达标等问题，社区入户人员进行详细登记，同时提醒居民不要从家中暖气阀门处取用热水，这样不仅会造成供热系统循环不正常，还存在很大的安全隐患，针对未交费居民，入户人员还向其讲解线上缴费渠道操作方法及优惠政策，手把手帮助社区居民完成供暖查询、报停、缴费等事项。对走访过程中排查到的问题，网格员先通过初步检查排除已缴费未刷卡的现象和未打开阀门的情况，网格员无法处理的问题，通过微信群第一时间告知供热站，供热站安排工作人员上门检修。截至目前，兰飞社区供暖专项工作已走访入户9个小区729户，协助供热站反馈供暖问题40个，并全部维修完毕。

接下来，兰飞社区将持续关注居民供暖问题，持续推动“访民问暖”活动，把服务保障居民供暖作为主题教育和“三抓三促”常态化、规范化进行。积极开展入户走访，走好群众“温暖”路线，以确保辖区内所有居民温暖过冬。

兰州日报社全媒体记者 张旭永

责任编辑：王旭伟