小区物业有困扰？扫码提交线索社区来处理

近期，城关区雁园街道科教城社区推广物业服务问题专项整治线索征集二维码，拓宽居民反映物业矛盾的渠道，推动物业领域问题早发现、早化解，维护业主合法权益。

社区采取线上线下相结合的方式广泛宣传。线下在小区单元门口、公告栏、物业办公室及社区大厅张贴海报，放置线索征集二维码；网格员、楼栋长入户走访，手把手教老年居民扫码操作，讲解线索征集范围。线上依托居民微信群、社区公众号转发公告与二维码，居民足不出户就能提交诉求，实现一键反馈、分级处置、短信回告，全程可跟踪办理进度。

本次线索征集重点围绕物业服务企业入驻、物业服务收费履约、住宅专项维修资金和公共收益管理使用、小区安全管理、电梯维保更新等六大类突出问题。社区同步向居民做好政策解读，提醒群众反映线索坚持实事求是，如实提供情况，不得诬告陷害，谨防扫码诈骗。在依托征集码线上收集线索的同时，社区保留电话、现场接待等传统诉求渠道，形成线上线下联动的线索收集体系。

记者 包玉霞

责任编辑：王旭伟