“90后”网格员宋倩 脚下有泥 心中有光

在城关区皋兰路街道王家庄社区，32岁的网格员宋倩有个习惯——每天不走完两万步，就觉得不踏实。2018年至今，她用六年多时间，把金驼小区片区的犄角旮旯走了个遍。

宋倩很少待在办公室，她说：“坐在办公室里等不来真民情。”谁家老人需要照看，哪户有了难处，哪栋楼换了租客——这些信息全被她一步步走出来、一笔笔记下来，成了脑子里鲜活的“民情台账”。如今，她远远就能喊出居民名字、说出家里情况。“底数清了，服务才能对准靶心。”

邻里矛盾，宋倩从不躲。老楼停电维修费该谁出，业主和物业吵得不可开交。她先把双方分开安抚，再牵头开会，把维修清单和法规摆上台面，来回沟通几轮，最终达成分摊协议。商铺排风扇扰民，她白天找店主、晚上访住户，跑了七八趟，调整设备时段、加装隔音，噪音消失了。她说：“调解矛盾没有巧，就看心有没有搁在正中间。”

片区商铺小、散、多，安全一刻松不得。宋倩每天巡查，不走过场——查消防通道、灭火器、燃气软管、逃生门，发现问题当场整改，到期必“回头看”。她还见缝插针教店主用灭火器、讲火灾案例，从最初嫌她“管得宽”，到如今商户主动问她“还有啥隐患”。她说，每家店铺背后都是家庭的生计，巡查做实了，就是给网格砌上“防火墙”。

2000多个日夜，宋倩没有惊天动地的事迹，只有入户、巡查、记录、回访的循环。居民的事，能当场办绝不拖，需协调的盯住不放，解决不了也给句准话。她坚持“事事有回音、件件有着落”。如今，“有事找小宋”成了居民的口头禅。宋倩说，网格虽小，装得下千家万户冷暖；自己虽平凡，用心就能让这张网兜住稳稳的幸福。

兰州晚报记者 孙建荣 文/图

责任编辑：王旭伟