中河社区楼院长“巡”出矛盾 微调解“化”开邻里结

邻里之间，勺子难免碰锅沿。近日，城关区雁园街道中河社区在日常楼院巡查中及时发现并化解一起邻里生活琐事引发的纠纷，让原本僵持的双方握手言和，避免了矛盾升级。

在中河社区，坚持“早发现、早介入、早化解”是调解工作的铁规矩。网格员、楼院长常态化走街串巷、入户走访，把民情摸透、把隐患找准，力争将矛盾消解在萌芽状态。这一次，正是楼院长在日常巡查中捕捉到了居民之间的异常气氛——双方因生活琐事各执一词，情绪对立。掌握情况后，楼院长第一时间上门，分别倾听双方诉求，耐心安抚情绪。调解过程中，工作人员不偏不倚，摆事实、讲道理、谈人情，既讲邻里相处之道，也说明相关法规要求，引导双方换位思考、理性对话。经过多次反复沟通协调，隔阂逐渐消融，当事人最终放下成见、达成和解，现场握手言和，邻里关系重回正轨。

记者 包玉霞

责任编辑：王旭伟