扎根网格守初心 暖心服务担使命 ——记何家庄社区网格员程嘉玉

程嘉玉（右）调解邻里关系

方寸网格，是基层治理的“最小单元”；一颗初心，是服务群众的“最大底气”。铁路东村街道何家庄社区网格员程嘉玉，深耕仁恒国际小区 11、12、13、15号楼网格，以脚步丈量民情，以真心化解民忧，把琐碎小事办成暖心实事，用坚守与担当架起社区与居民的“连心桥”，在平凡岗位上绽放基层服务的最美光彩。

初心如磐：

以民为本，深耕网格守民情

“网格无小事，枝叶总关情。”自投身网格工作以来，程嘉玉便将这句话刻在心上、落在行上。她肩负着辖区楼栋居住信息管理、居民服务保障的重任，始终扎根基层一线，把居民的烦心事、揪心事当作自己的“心头事”，不推诿、不敷衍、不懈怠。

没有惊天动地的壮举，只有细致入微的坚守。她常说：“网格工作看似都是家长里短的琐碎事，却件件连着民心、事事关乎民生。唯有沉下心、俯下身，用心用情、尽职尽责，才能守好一方网格，护好邻里平安。”日常工作中，她穿梭于楼栋之间，熟悉每一户居民情况，倾听每一个民生诉求，用脚步拉近与群众的距离，用真诚赢得居民的信任。

巧解心结：

温情调解，楼道通畅邻里和

邻里和睦是社区和谐的基石，可小小的楼道杂物，却曾让两户居民矛盾激化、积怨已久。因楼道杂物随意堆放，不仅堵塞了消防安全“生命通道”，还让原本和睦的邻里关系降至冰点，双方争执不休、互不相让，甚至影响了整栋楼的居住氛围。

得知情况后，程嘉玉第一时间上门介入。她没有急于评判对错，而是先分别安抚双方情绪，静下心来倾听彼此的诉求与不满，完整还原事情原委。“远亲不如近邻，抬头不见低头见，邻里和睦比什么都重要。”她动之以情、晓之以理普及安全法规与文明居住规范。一次沟通不顺利，她就两次、三次上门，站在双方角度换位思考，反复劝解、耐心疏导。她的真诚与负责，深深打动了两户居民。最终，双方放下芥蒂、握手言和，主动清理了楼道杂物。

双向奔赴：

居中协调，物业居民心连心

物业费收缴、公共区域维护、设施维修保养……这些问题常常成为居民与物业之间的“矛盾焦点”，沟通不畅、隔阂渐生，影响小区居住体验。

面对这一难题，程嘉玉主动扛起 “双向调解员”的责任，她逐户走访、倾听民声，把公共设施破损、保洁不到位、维护不及时等居民的急难愁盼，逐一梳理、分类登记，形成问题清单；联合社区、物业召开协商议事会，如实反馈居民诉求，现场督促物业制定整改方案，推动一件件民生小事落地解决。

在她的持续协调下，小区设施修好了、环境变美了，物业与居民的隔阂消除了、关系融洽了，居民幸福感、满意度节节攀升，真正实现了“小事不出网格，矛盾就地化解”。

坚守致远：

末梢发力，平凡岗位显担当

基层治理的“末梢神经”，服务群众的“前沿哨兵”。在日复一日的网格工作中，程嘉玉始终坚守岗位、履职尽责，把每一件小事办实、每一件难事办好， 把矛盾化解在萌芽、把问题解决在网格。

没有轰轰烈烈的事迹，只有朝暮相伴的守护；没有豪言壮语的誓言，只有为民服务的初心。程嘉玉表示，未来，她将继续扎根网格、深耕一线，用心用情解决群众急难愁盼问题。

兰州晚报记者 孙建荣 文/图

责任编辑：王旭伟