山丹街社区网格员王世霞以心换心服务居民受称赞： 小王办事不推诿、不拖延，特别靠谱！

上门为高龄老人进行养老认证

在西固区福利路街道山丹街社区的街巷楼栋间，总有一个忙碌的身影穿梭不停，她就是社区工作者王世霞。她以“贴心”察民情、“用心”解民忧、“细心”护民安、“暖心”连民心的“四心”服务，扎根网格、深耕民生，用点滴付出为辖区居民织密幸福保障网，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守。

贴心走访

为特殊群体排忧解难

王世霞将辖区特殊群体的冷暖放在心间，坚持常态化入户走访，把服务的阵地直接搬到居民家门口。她总是随身携带民情台账与需求清单，一户户地走访独居老人、残障人士、困境儿童等群体，详细记录他们的家庭状况、健康情形以及实际困难，贴心地留下党群连心卡，并郑重承诺“有事儿随时找我”。独居老人支阿姨常年无人照料，王世霞便每周定时上门探望，关心老人的血压情况，检查降压药储备，帮忙打理老人的日常生活琐事。她用一次次问候与陪伴，让老人感受到家人般的温暖。支阿姨常说：“小王就像我的亲闺女，有她在，我心里特别踏实。”

面对居民的各类诉求，王世霞始终秉持“事事有回应、件件有着落”的态度，凭借高效的行动力破解民生难题。有一回，独居老人李奶奶家突然出现大面积渗水，墙面发霉、家具受损，心急如焚的李奶奶拨通了王世霞的电话。接到诉求后，王世霞立刻赶赴现场，一边轻声安抚老人情绪，一边拍照记录漏水情况，并联系小区物业排查原因。得知渗水是顶楼排水管水流渗透所致，且小区是老旧楼院维修难度较大后，她主动牵头协调物业，反复沟通确定维修方案，督促物业当天就增设楼顶防水层并启动施工，及时为李奶奶解决了烦心事。“小王办事不推诿、不拖延，把我们的难处当自己的事儿办，特别靠谱！”李奶奶称赞道。

细心排查

暖心守护居民安全

王世霞以一丝不苟的态度，聚焦老旧小区液化气使用安全等关键领域，挨家挨户进行隐患排查。排查过程中，她拿着安全登记表，对居民家中的液化气罐、连接胶管、减压阀等部件逐一仔细查验。哪怕是胶管接口稍有松动、罐体轻微锈蚀等细微问题，她都会当场提醒居民进行整改，绝不放过任何一处隐患。针对部分老年居民安全意识淡薄、违规存放废弃气罐等问题，她当场普及安全知识，手把手教授正确的使用方法，还主动联系专业部门统一回收废弃气罐，彻底消除安全隐患根源。同时，她通过张贴安全海报、组织知识讲座等多种方式，让安全理念深植居民心中，为居民的平安生活筑牢坚实保障。

社区网格工作纷繁复杂且琐碎，王世霞却始终用心对待每一件小事，用点滴行动传递着治理的温度。日常巡查时，她会弯腰清理角落杂物、擦拭宣传栏灰尘，悉心守护社区的整洁环境；认真核对灭火器有效期、检查健身器材螺丝是否松动；遇到邻里因噪声、物品堆放等问题发生争执，她会主动上前耐心调解，倾听双方诉求，化解矛盾分歧，用真诚与同理心拉近邻里之间的距离。这些看似平常的日常工作，串联起她“以心换心”的服务初心，让暖心服务遍布网格的每一个角落，也让群众与社区的联系更加紧密。

初心如磐，笃行不怠。社区工作者在基层网格这片小小的天地里，用脚步丈量民情，用行动诠释责任，用温情凝聚民心。他们不仅架起了政府与群众之间的“连心桥”，更让“幸福在家门口升级”成为辖区居民切实可见、能够触摸到的现实，用平凡的坚守书写着基层工作者的责任与担当。

兰州晚报记者 滕效宏 文/图

责任编辑：王旭伟