冬日里的特殊“签到” 七里河各社区网格员“叩”响民情门

12月18日上午，七里河区建西东路社区网格员小李，揣着一叠粉红色的“爱心卡”和一本已经翻得有些卷边的笔记本，匆匆走进了辖区一栋老旧居民楼。她的任务是回访上周反映家中暖气片有“嗡嗡”异响的独居老人赵老先生。

“赵叔，我是社区的小李，今天再来听听那声音还有没有？”敲开门，小李热情地打着招呼。赵大爷连忙把她让进屋，指着客厅一组长满铁锈的暖气片说：“闺女，你上次找人来放完气声音小多了。你这孩子，真当个事儿记着呢！”小李伸手仔细感受着暖气片传来的温度，又翻开总是随身携带的笔记本，确认了一下之前的记录。“您觉得舒服了最重要。我再看看，确保都妥妥的。”她仔细检查着，又记下两笔，“情况我都记下了，您就放心吧，后续的事儿我盯着。”“放心，放心！你来了我就最放心了。”赵大爷看着小李认真的样子，不住地点头。这定期而来的问候与挂念，本身就如同一股暖流，驱散了冬日的寒意。

这样的场景，是今冬供暖季开始后，七里河区各社区“访民问暖”大走访行动中最寻常的一幕。在华林山社区，党支部书记王泽欣带着几名工作人员，正爬上一栋没有电梯的老楼，敲开了顶楼住户刘阿姨家的门。“阿姨，我们来看看您家暖气情况。”一进门，工作人员就说明了来意。前几天寒潮降温，刘阿姨曾向社区反映家里温度不太理想。“快请进，外面冷得很！”刘阿姨连忙招呼大家。

社区工作人员没有过多寒暄，而是立刻进入了工作状态。有人拿出笔记本，仔细询问刘阿姨往年家里的供热情况，以及感觉哪里不够热；有人用随身携带的红外测温仪，对着不同的房间和暖气片测量温度，并认真记录着数据。他们一边查看，一边与刘阿姨沟通，了解具体的困难和诉求，并将这些信息一一登记在册。“您说的情况我们都记下了，温度数据也采集好了。”工作人员合上笔记本，对刘阿姨说，“我们回去就马上汇总上报，协调相关单位解决，尽快给您一个答复。”走访不仅是发现问题，更是传递关切。在西站街道武威路社区，工作人员重点走访低保户和残疾人家庭。在一户视力不便的居民家中，网格员不仅摸了摸暖气片热不热，还顺便检查了热水器软管是否老化，提醒他们注意用气安全。“我们多看一眼、多问一句，居民就多一分安心。”工作人员说。对于走访中收集到的诸如管道漏水、温度不均、收费政策咨询等问题，社区能当场解释的立即解释，需要协调的则建立台账，明确责任人，跟踪到底，确保“件件有回音”。

天色渐暗，寒意更浓。但在这个冬天，七里河区基层工作者们一次次叩门、一遍遍询问、一桩桩解决，正将一股股暖流，精准地送入那些需要帮助的家庭。这份温暖，不仅来自顺畅的供热管线，更来自那份被看见、被倾听、被认真对待的关怀。

兰州晚报记者 桑杰才让

责任编辑：王旭伟