“双卡一单”前置赋能 三方联动护航暖冬 先锋路街道筑牢冬季供暖民生保障线

11月2日，记者走访中了解到，西固区先锋路街道组织辖区内各社区、物业和2家热力公司召开供暖工作见面会，聚焦服务细节优化，明确各方职责，通过建立“供热明白卡+供热便民服务卡+排查供热问题维修单”（以下简称“双卡一单”）制度，构建高效、透明的供暖服务体系。

1 见面沟通核心目标

见面会上，先锋路街道提出冬季供暖的民生保障意义，通报往年供暖工作中居民反馈的突出问题（如供暖温度不达标、维修响应不及时、收费标准不清晰等），明确此次会议“提前筹备、优化服务、责任到人”的核心目标。热力公司介绍本年度供暖前期准备工作，包括供暖设备检修进度（如锅炉维护、管道排查）、热源储备情况、人员排班计划（尤其是24小时维修值班安排），并承诺供暖温度达标标准（严格落实供热条例，保障居民室内温度不低于18℃）。街道所辖各社区、物业负责人汇报辖区内居民供暖基础信息排查情况，提出物业在供暖期间的配合职责，包括协助热力公司开展管道入户检查、收集居民供暖诉求、协调维修人员进小区作业等。三方围绕“提升服务响应效率”“保障特殊群体供暖”“减少供暖纠纷”等议题展开讨论，确定具体优化举措，如缩短维修响应时间（接到报修后1小时内联系居民，4小时内上门处理）、关爱独居老人提供定期上门测温服务、帮助处理供暖问题等。

2 “供热明白卡”“服务卡”“维修单”

“供热明白卡”聚焦居民“想知道、需用到”的关键信息，整合居民住户在取暖前后遇到和关心的排气阀放气，暖气不热、漏水，室内温度不高等问题，以及相关供热部门联系和监督电话。通过“上门发放+小区公告栏张贴+居民微信群推送”的方式，确保辖区每户居民均获取“明白卡”，对独居老人等行动不便群体，由工作人员上门讲解卡内关键信息。

“供热便民服务卡”则构建片区网络服务，实现诉求响应“零距离”。标注热力公司片区维修负责人电话、24小时抢修热线及应急队伍联系方式，发放至每户居民手中。同步标注热力公司客服、缴费咨询和监督热线，确保居民维权有路径、监督有渠道。

“排查供热问题维修单”包含报修人信息、报修时间、故障描述、上门维修时间、维修人员姓名、维修内容（如“排气处理”“更换阀门”）、维修结果（是否解决问题）、居民签字确认栏、售后跟踪电话。居民报修后，维修人员上门时需携带维修单，现场填写相关信息，维修完成后由居民签字确认。

3 三方联动保障举措“落地见效”

“双卡一单”标注的服务标准，热力公司将加强维修队伍管理，确保热线24小时畅通、维修及时响应；物业企业负责人表示，及时与热力公司对接配合，避免问题积压；社区将通过“访民问暖”行动，每日梳理居民供暖诉求，收集“双卡”使用反馈，动态优化服务内容。

先锋路街道相关负责人表示，他们将持续跟踪“双卡一单”发放及使用情况，定期开展供热服务督导检查，督促各方落实服务承诺，及时协调解决“双卡一单”使用过程中出现的新问题，确保供热季期间“热线不打烊、维修不拖延、服务不打折”，真正让居民感受到供热服务的温度与效率，安心度过一个温暖、舒心的冬季。

记者 滕效宏

责任编辑：王旭伟