从“跑腿办”到“上门办” 南河社区让高龄老人认证“零跑腿、少费心”

社区工作人员与老人拉家常

为精准落实高龄津贴惠民政策，解决辖区内80岁以上老人“认证难”问题，近期，雁南街道南河社区聚焦老人实际需求，创新推行“上门办、贴心帮、暖心访”三项服务举措，全力破解高龄老人“行动难、操作难、认证难”的痛点问题，让政策红利真正惠及每一位符合条件的长者。

“咱们这儿有些年事已高的老人，走路都颤巍巍的，怎么可能让他们自己跑到社区来办高龄补贴呢？”面对这一现实困境，社区工作人员主动作为，深入各居民小区，构建“线上+入户”双模式宣传矩阵。线上通过社区居民群、朋友圈等平台，推送高龄津贴政策解读图文与短视频；线下则逐户敲门入户，面对面向老人讲解申请条件、补贴标准、申报流程及所需材料。“孩子们，太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办，你们可帮了我大忙！”85岁的吕奶奶在工作人员的帮助下顺利完成补贴申请，她感动地说。

针对部分高龄老人行动不便、子女不在身边等实际困难，社区提前通过网格员摸排、大数据筛选，精准掌握名单。随后，工作人员主动联系老人或其家属，约定上门时间，提供“一对一”专属认证服务——从协助填写表格、拍摄认证照片，到线上提交审核，全程“手把手”帮办代办，将以往老人“被动等待、跑腿办事”的传统模式，转变为“主动上门、全程帮办”的便捷服务。截至目前，已累计为30余名行动不便的高龄老人顺利完成认证，真正实现了“服务多跑路，老人零跑腿”。

认证服务不止于“办完事”，更在于“暖人心”。每次上门认证结束后，社区工作人员都会多留半小时，与老人拉家常、话近况。询问饮食起居是否便利、身体状况是否良好，提醒老人注意用电、用水、用气安全，还会帮忙整理家中杂物、检查门窗安全。不少老人感慨：“社区不仅帮我们办了实事，还把关心送到了家里，就像亲人一样暖心！”

兰州日报社全媒体记者 孙建荣 见习记者 包玉霞 文/图

责任编辑：王旭伟