宁卧庄社区：房屋漏水引纠纷 社区协调解民忧

长期以来，渭源路街道宁卧庄社区党委积极践行新时代“枫桥经验”，大力开展矛盾纠纷大排查大化解行动，依托网格化服务管理，构建全覆盖、全方位的矛盾纠纷排查化解新模式，在“事要解决”上下功夫，有效促进邻里矛盾纠纷化解，切实提升基层治理实效。

辖区居民李先生和高先生近期因房屋漏水、墙面粉刷赔偿问题争执不断，在双方多次商议无果后，决定寻求社区帮助。接到反映后，宁卧庄社区高度重视，秉承“接诉即办”的工作原则，迅速行动，采取“背对背”的方式，听取双方的说法，详细了解了事情发生的经过。这件事主要是楼上漏水造成楼下房屋受损，此前高先生购房时前房东承诺已与楼下协商一致，在装修后进行一次性粉刷赔偿，近期李先生又联系楼上住户，声称仍然渗水。高先生查看后发现李先生家前期渗水造成受损位置仍未粉刷，现场要求李先生拿出墙皮掉落是因现在渗水造成的证据，由于几次沟通时态度较激动，双方产生误解。后李先生又几次找到高先生的工作单位，致使矛盾加深，陷入僵持。

了解事情的原委后，宁卧庄社区和渭源路司法所工作人员第一时间通过“面对面”的方式，明确双方的诉求，并将重点聚焦在解决邻里矛盾问题上。采取分别安抚、劝说，具体分析当前双方的矛盾根源，并提出合理的处理方案，若双方一直互不相让，最终难免通过司法手段维护权益，对双方都是弊大于利。工作人员站在双方的角度逐一分析利弊得失，引导双方尊重事实、冷静下来，理性思考和解决问题。

经过耐心调解，一场因楼上漏水引发的邻里纠纷最终得到了调解。下一步，宁卧庄社区将继续秉持“矛盾不上交、平安不出事”的工作原则，提升矛盾纠纷调解质效，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽，切实解决群众合理诉求，不断提升社区服务水平，为居民提供更加优质、高效的服务。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣

责任编辑：王旭伟