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下水不通导致居民家中停水 拨打12345热线问题很快解决了

2024-11-13 09:57:45 智能朗读:

12345政务服务热线作为政府与居民沟通不可或缺的重要渠道,在处理突发事件方面的作用举足轻重。11月12日,记者从红古区政府了解到,该热线在解决一起居民楼下水管道堵塞导致停水的问题中,展现出高效的运转能力,切实解决了居民的生活难题。

近日,红古区12345政务服务热线接到居民王女士的电话,反映其位于矿区街道下窑社区新村小区的家中下水不通,生活用水无法供应,严重影响了日常生活。接到投诉后,红古区便民服务热线转办组迅速反应,第一时间与王女士取得联系,详细询问停水时间、影响范围、居民诉求等信息,然后按照工作流程,将问题精准转派至矿区街道办事处。

矿区街道办事处接到转办件后,马上组织专业技术人员对停水区域的供水管道展开排查。同时,安排网格员通过短信、入户通知等方式向受到影响的居民告知停水及预计恢复供水时间。经过全面排查和分析,确定是部分居民不当放置杂物以及管道老化,致使新村小区54号楼下水堵塞,一楼卫生间返水,一楼住户关闭单元上水总阀。网格员和技术人员先是对堵塞管道进行排水和清理,去除杂物和沉淀物,之后对受损管道进行修复和更换,确保管道的完整性和密封性。在社区工作人员的协助下,经过数小时的努力,技术人员修复了破损的管道,协调一楼住户打开单元上水总阀,居民家中恢复正常生活用水。此外,社区还对新村小区内其他楼栋进行了排查,防止类似问题发生。

新村小区54号楼的住户对处理结果十分满意。居民纷纷表示,12345热线真正做到了为民服务。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏

责任编辑:王旭伟

来源: 兰州晚报

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