智能化设备加持 应对“大考”更从容 快递小哥眼中的“双11”新变化
今年“双11”,包裹大军还如往年一样凶猛吗?人们口中“日薪500元”的快递小哥又是如何工作的?面对海量的快递包裹快递集散中心“扛”得住吗?11月7日,记者深入全市多家快递集散中心,跟随分拣员、货运司机、配送员的脚步,体验了“双11”快递工作的苦与乐,看看他们眼中“双11”的新变化。
集散中心 全力以赴,运量翻倍也能hold住
11月7日8点,榆中县和平十字附近的七八家物流园门前,密密麻麻地排列着等待进场卸货的车辆。黑底白字的顺丰、蓝色的中通快递、黄色的韵达快递、德邦等各家大客车远看像一条七色彩虹。
顺丰速运兰州和平集散中心的集散车间里,一条条高速分拣设备有条不紊地飞速运转着,分拣员手持扫描枪引导快件进入全自动分拣轨道。通过六面照相设备后,快件会自动分发至80多个不同的分支出口进入下一个阶段的配送。
“我们现在实行两班倒,主要负责快件进场后上自动分拣机前的第一轮人工筛选,除了玻璃制品、高价值货物和特殊形状的货物外,快件都通过全自动分拣机智能分拣。几年前人工分拣的时候一条线25个人,工作强度很大。现在自动分拣设备运行后5个人就能完成同等工作量,人也轻松许多。”分拣员杜岩告诉记者。
顺丰速运兰州和平中转场现场主管罗港伟介绍,目前顺丰和平集散中心“双11”期间日处理快件数量在50万件以上,整个“双11”期间该集散中心快件处理数有望突破1000万件,该中心是顺丰目前在甘肃、青海、宁夏最大的集散中心。
“前几年消费者快件集中,波峰波谷效应明显,更大的阵仗我们都应对过。面对今年的‘双11’快递‘洪峰’我们正全力以赴。请市民朋友们放心,哪怕快递单量再翻一倍,我们也有能力hold住!”罗港伟说。
一线网点 员工经验丰富,收入持续稳定
嘉峪关东路的中通一线网点里,负责人李志正忙着帮派件员的三轮车充电,时不时还会接到投诉电话需要处理。负责人李志说,每年“双11”前夕,快递行业都会迎来用工荒,不得不四处寻找临时工。但是,临时工技术不熟练,只能干一些杂活,实际还是要靠经验丰富的老快递员,不然就经常会出现快递投送不准、没有送货上门、不给客户打电话等低级错误的出现。“一名熟练的快递员不是一周半周就能培养好的,少说也要3个月的磨炼才能适应岗位。”李志说。
针对当下快递员月入上万的说法,作为网点负责人的李志有点不太赞同。他说:“月入上万是个别现象。那需要快递小哥一天忙14个小时以上,这是不可持续的。现在快递波峰波谷越来越平缓,快递员队伍也越来越稳定,每个月收入也稳定在6000元以上。我们招聘的外包临时工也少了许多,实在忙不过来的时候也会叫家里人临时过来帮帮忙。”李志说。
派件员 退换件数量明显增多,投递质量提升明显
11月6日一大早,极兔快递小哥翟亚琼早早来到兰石豪布斯卡营业点。没过一会儿,一辆满载快递包裹的运输车从区域集散中心驶来。他和同事伴随着早高峰的车流,走街串巷去派件。
他告诉记者,从10月底开始,收派量有所增加,不过与往年同期相比,单日的增幅不算大。翟亚琼说:“今年‘双11’送货压力不会集中释放,但是消费者对于快件准确投放、生鲜食品的时效、退换货便捷与否等投送质量的要求明显更高了。
采访中,不少快递小哥告诉记者,今年促销季消费者购物有个明显的新特点,就是退换货数量居高不下,其中比例最高的是女装。韵达快递的工作人员表示,很多商家都会赠送“运费险”,也就是在退换货时包邮,不用个人出钱。因此,不乏有人一次买很多件衣服,收到货时逐一试穿,从中挑选最符合自身的一件,退掉其余的。对于消费者而言,提升了购物体验度,但从快递小哥视角来看,上门取件退货的数量明显上升。
经历了十几年的“双11”电商促销洗礼,如今越来越多的消费者对快递小哥多了一份理解和包容,客户投诉数量相较往年明显降低。一个消费者理性买,物流体系从容送达的网购新局面正在形成。
兰州日报社全媒体记者 周靖博/文 张丹/图
责任编辑:马和相
版权声明:
凡文章来源为"兰州新闻网"的稿件,均为兰州新闻网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"兰州新闻网",并保留"兰州新闻网"的电头。如本网转载稿涉及版权等问题,请及时与我们联系。