家家走到 户户遍访 让民生温度再提升
为保障居民温暖过冬,近期,西固区部分社区开展“访民问暖”走访入户活动,进一步了解居民群众关于反映供暖用暖过程和各类问题,用心用情为他们排忧解难。
兰化25街区社区:
推进民生温度再提升
“您好,11月1日就开始供热了,供热中遇到任何问题及时拨打‘连心卡’上的电话向社区反映,社区会及时解决的。”社区工作人员入户时挨家挨户嘱咐着。“我年纪大了,生怕一个人在家里会出什么意外,感谢社区工作人员经常来看我。”福利路街道25街小区的独居老人董奶奶拉着社区工作人员的手激动地说。
25街区社区组织“一亲三心”工作队、社区党员、派出所民警、物业、楼院长等多方力量,对辖区所有居民家开展全覆盖、地毯式排查,做到家家走到、户户遍访。走访人员认真排查居民家中暖气管道是否存在老化、跑冒滴漏等问题,以及对居民反映的暖气不热、物业管理、热力公司回应不及时等问题如实做好登记,并向居民发放“连心卡”,实现居民群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。同时,重点对辖区独居老人、困难群众家中电线、燃气设施进行检查,仔细叮嘱居民注意用电、用气安全,以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖和爱心送到居民群众心中。至目前,社区走访辖区内居民2000余户,发放“连心卡”2300余份,覆盖率达90%。
“今天暖气一直在漏水,家里到处都是暖气水,我问了邻居,左右邻居家也存在这种现象,家里有老人又有小孩,麻烦你们上门看看吧!”11月2日晚上10点,社区接到桃园小区一号楼张先生的电话。网格员陈艺第一时间入户查看,发现居民家中地上满是水迹,立即联系社区负责人、热力公司、小区物业进行协商,随后供热公司派维修师傅到小区里排查具体问题,初步判断是暖气管道老化破裂严重导致漏水,经过连夜抢修,暖气不热的问题最终彻底解决。
兰化26街区社区:
护航幸福无小事 用心守护过暖冬
“您家的暖气热吗?如果出现问题,请随时联系社区的‘双管家’服务,社区、物业和供热企业将为您提供帮助。”在入户走访过程中,福利路街道兰化26街区社区工作人员详细了解住户家中的供热情况,并对居民家中的进水管、出水管以及主管网、入户管网等进行了细致的排查,将发现的问题及时记录并反馈给供热企业。对于需要物业公司介入疏通的问题,工作人员协调物业公司进行疏通,确保问题得到妥善解决。同时,社区还积极向居民宣传“双管家”服务工作,确保供热问题能够在第一时间得到有效处理。至目前,社区走访住户2032户,解决收集到的供暖诉求4件,其中体育局家属楼21户整体不热,室内温度不达标,已联系供热企业检查处理。
山丹街东路社区:
访民问暖不停步 化解问题不堵心
先锋路街道山丹街东路社区将辖区6个院落分为5个小组,入户排查居民暖气情况。有居民反映客厅暖气不热或单侧暖气不热问题,社区第一时间对接供热站维修人员上门检查,开展管道冲洗和排气,让居民家客厅的暖气热了起来。社区还重点关注残疾人、孤寡老人、独居老人等特殊群体,详细询问今年的供暖情况并认真记录居民的反馈意见,联系供热及时解决居民反映供暖中的各类问题。
兰州日报社全媒体记者 滕效宏
责任编辑:马和相
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