红山根社区党委书记： 用心用情换取居民的信任

“社区是一个大家庭，住着形形色色的人，每个人都有自己不同的需求，不管怎么样，要以情来感化人。”火车站街道红山根社区党委书记庞聪说，要把居民当家人，用心去倾听他们的声音，去理解他们的需求和困难。所以说，在社区工作中，人情是极其重要的。

把该做的事情做到位

“马叔叔，您来啦！”庞聪隔着窗户，远远地就看见了走进社区院子的马大叔，他连忙起身招呼，将老人迎进了屋里。“也没啥，我就是说说我们家漏水的事儿。”马大叔笑着说。老人说，这两天下雨，导致他家自建三层小楼楼顶漏水，听到马大叔这样说，庞聪一刻也不敢耽误，赶忙和马大叔一起去他家查看漏水的情况。在现场，庞聪看到马大叔家是多年前建的自建房，由于年久失修，楼顶出现裂痕，雨水渗水导致。庞聪找来人，做了填充处理，看到庞聪很认真的样子，马大叔脸上露出满意的笑容。“庞书记很认真，对我反映的问题很重视。”马大叔说，他家房子时间长了，今年雨季雨水比较多，楼顶出现了渗漏，自己没办法解决，就去找社区了，没想到书记这么重视，亲自来现场查看并做了处理，真的很感谢！

从马大叔家出来，庞聪对记者说：“沟通与解决问题同样重要。社区的很多事没法预料，能解决马上解决，不好解决的就要及时沟通，讲明情况。社区最重人情，只要该做的事情确实做到位了，居民基本也都能理解。”

用情化解居民之间的矛盾

最近，社区两居民因一些小矛盾闹得不可开交，庞聪知道后，以社区为桥梁，双方坐下来心平气和地处理解决。调解双方、律师、社区民警到来后，庞聪为其讲述事情发生的经过，以及双方各自的需求。调解过程中，面对群众出现激动的情绪，他以温柔平静的话语耐心安抚，站在居民立场理解居民诉求，经过将近三个多小时的沟通，双方达成一致，握手言和，事情最终圆满解决。

“像这样的事情，我们遇到过很多，有些时候可能要用几天时间来处理好。调解工作需要用时间、精力和真心实意去解决。看着一个个矛盾纠纷最后得到化解，我心里就会觉得欣慰，很有成就感！”庞聪说，前段时间，社区有一家租户与房主出现退房纠纷问题，迟迟得不到解决，协调不成。最后他把双方一同安排到社区文明会客厅，面对面协商解决方案，安抚好双方情绪，清楚说明事件中的利害关系，从中说和，鼓励双方站在对方的角度理解对方，各退一步，最后经过协商双方达成一致。

沟通是解决问题的前提

“老两口住在地质灾害隐患点，这让我最揪心！”庞聪说，眼下正是汛期，而红山根社区地处皋兰山脚下，社区红四村地质条件特殊，在极端天气情况下，发生地质灾害的风险因素高。而紧邻山坡的居民房屋属于典型的切坡建房，背靠山体的主体结构松散、稳定性差，属于地质灾害隐患威胁区。尤其是住在红山根四村249附3号的老两口，每次下雨，他都要去巡查，看望老两口的情况，叮嘱老两口根据雨情随时做好准备转移，时间久了，老两口对他特别信任，把他当成了亲人。“不是亲人胜似亲人。”居住在红山根四村249附3号的牟进学说，每次下大雨，庞书记都是冒雨赶来，并且对他们关心有加，一再叮嘱他们注意防范，这份关爱就跟亲人一样。

庞聪说：“在社区里每个人都是家庭的一份子，居民的喜怒哀乐、生活琐事、疑难杂症，都是我们关注的焦点。要倾听居民的声音，了解他们的需求，为他们排忧解难。在解决居民问题的过程中，沟通就显得尤为重要。我们需要用真诚的态度、热情的话语、细腻的关怀去与居民沟通，让他们感受到社区的关心和温暖。还有，沟通是解决问题的前提。在社区工作中，他们会遇到各种各样的矛盾和问题。如何妥善处理这些问题，关键在于他们能否与居民进行有效的沟通。要学会倾听居民的意见和建议，理解居民的想法和需求，然后根据实际情况，采取合适的措施和方法来解决问题。只有这样，社区才能赢得居民的信任和支持，建立起良好的信任关系。我们要让居民们感受到，在这个大家庭里，每个人都有责任、有义务去关心他人、帮助他人。这样，我们的社区才能变得更加和谐、友善。”

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

责任编辑：王旭伟