白塔山社区党委书记褚立英 为民办实事的老熟人和贴心人
白塔山社区位于元通桥北,东起九州大道,西至朝阳山,南起靖远路、元通大道中线,北至恒昌小区,辖区面积0.95平方公里,辖区总人口8226人。社区因临近兰州地标白塔山而得名。辖区有商品房聚集小区3个、老旧楼院小区2个、“三不管”楼院2个,居住人口密集。近年来,不管是在社区服务居民方面,还是在老旧小区治理方面,都发生了翻天覆地的变化。这些成绩都与社区“80后”党委书记褚立英密不可分,辖区好多居民都与能干的书记成了老熟人和贴心人。
遇到问题,实干担当,这也是褚立英常常给网格员说的一句话。作为一名基层社区党委书记,如何继续带动更多居民参与社区治理、用心用情用力为群众排忧解难、让居民的生活越过越甜蜜,褚立英一直在摸索前行。
定期开展“网格员接待日”活动
“褚书记,早上好!”“大妈最近身体还行吗?”“谢谢你牵线搭桥为我们解决了乒乓球桌的问题。”8月13日上午9时,白塔山社区党委书记褚立英上班后,与往常一样,和网格员一起走进玫瑰园小区巡查,与居民热情地打招呼。张阿姨说:“褚书记来社区工作有三四年了,我们都认识她,书记对我们可好啦,每隔几天都会打电话询问,有没有需要帮助解决的困难,尤其很关注老年人,大家都成了老熟人。”
褚立英告诉记者,社区工作人员有不少基层经验较少、沟通能力较弱的年轻人。所以,她平时很注重网格员学习培训,手把手教网格员第一时间回应居民需求、坚持每天巡查、怎样交流、怎样做一个有责任心的网格员等。记者注意到,褚立英与居民交流时常常面带笑容,很有亲和力。对于老百姓提出的问题,仔细聆听,往往会给出结办的具体时间,让居民们耐心等待电话,不让居民多跑路。褚立英说:“老年人家里电器出问题或上下水不通,这些看似简单的问题,对于老百姓来说,影响正常生活就是大事,也就是急难愁盼的事,我们网格员必须第一时间去解决。”
近年来,白塔山社区有个民情服务项目,每周定期在居民楼院小区开展“网格员接待日”活动。由社区党委书记带领网格员、物业工作人员、民警等网格力量,面对面与居民沟通交流,及时化解他们的急难愁盼事项。今年4月,玫瑰园小区居民集中反映物业服务问题,社区便迅速组织了“网格员接待日”活动,收集居民意见建议条,经过分类整理,划分为地产遗留问题、物业能及时解决问题、需要与业主协商三大类,对于地产遗留问题给予居民解释工作,提供法律帮助;对于物业能及时解决的问题,督促物业限期整改;对于需要与业主协商的问题,确定时间计划,与业主代表积极协商解决。
实干当先 迎难而上解决问题
白塔山社区现有60岁以上老年人1544人、青少年625人。如何为辖区一些特殊群体提供好服务,是社区一直探索的目标。为此,褚立英积极联合辖区单位,搭建“公益集市”活动,开展义诊、义剪、小修小补等便民利民活动。在寒暑假期间,开办“向阳托管班”。联合兰州爱尔眼科党支部,打造爱“新”驿站,为快递小哥提供休息场所,动员老党员提供助老送餐服务,联合物业开展便民服务,让群众在家门口就能享受到暖心服务。据介绍, 白塔山社区老旧楼院较多,尤其经常停水的问题困扰着很多人,其中王保保城属于棚户区,基础设施条件较差,水费经常无人收取,造成停水。褚立英了解到此事后,迅速组织网格员协助居民捋顺欠缴水费,并且发动热心居民收水费。还有辖区“三不管”楼院恒昌小区也经常面临停水问题,原因是60户居民的水表年久损坏,租住户较多,无法收取每月水费。社区积极动员居民安装水表,针对困难家庭,动员党员捐款,最终60户居民每家每户都安装了智能水表,解决了长期停水问题。
褚立英说,不管面对啥问题,都得实干当头,不推诿、不留后遗症,迎难而上解决问题,如此,才能办实事办到居民的心坎里。
兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图
责任编辑:钟磊
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