社区治理有“温度” 居民生活有“质感”

社区是基层治理的“最后一米”，是联系群众服务群众的“神经末梢”。2月27日，记者了解到，西固区新城镇新维路社区以“田字型”基层治理体系为抓手，时刻牢记职责使命，紧贴居民所思所想所盼，帮助居民办好事、办实事、解难事，有效提升社区治理精细化、服务精准化，让“小事不出网格，大事不出社区”落地生根。

了解民情，做居民的知心人

要想服务好居民，就要摸清辖区居民的日常情况和真实诉求。为了确保居民信息的真实性、准确性，同时确保对自己所负责区域里的人、事、物做到应知尽知，新维路社区的网格员们一直保持着定期更新居民信息的工作习惯，通过错峰入户的方式，白天探访老人，晚上探访年轻人，做到不漏户、不漏人，为社区更好地开展各项工作奠定了基础。

自入冬以来，不论是工作还是休息时间，只要居民反映暖气问题，网格员总是第一时间抵达现场，对接供热部门协调解决，在居民和供热部门间沟通，成为大家沟通的桥梁纽带。家家户户管道的汩汩暖流，不仅驱散了寒冷，更温暖了人心。

贴心关怀，做居民的暖心人

“阿姨，把头抬高一点，盯住屏幕不要动。”网格员耐心帮助老人开展养老认证工作。面对辖区内子女不在身边的空巢老人和高龄老人，社区网格员打破传统在办事大厅“坐等”服务的模式，主动到老人家里问询，和老人唠家常，帮他们在手机上完成养老认证、生活缴费等力所能及的事。

社区工作人员将关乎居民的小事记挂于心，付之于行动上，用实际行动践行对孤寡老人的关心。

安全排查，做居民的守护人

社区网格员坚持“日巡查”，对小区内存在的安全隐患始终秉承及时发现、及时解决的处理原则，面对松动的井盖、脱落的墙皮、堆积的杂物……只要是对居民的安全造成影响的，社区工作人员一定会抓紧时间进行整改。

春节假期，社区网格员组成多个安全排查小分队，对辖区内的商铺进行多次消防安全排查，主要针对消防通道是否畅通、用电用气是否安全、消防设备是否齐全等方面重点关注。排查过程中，工作人员反复叮嘱商户要将灭火器放在明显易拿取的地方，对存在安全隐患的商户责令其及时整改，切实守护辖区居民的生命财产安全。

共筑和谐，做居民的贴心人

社区工作不单要在服务好居民上下功夫，还要在解决纠纷、促进和谐方面动脑筋，争取做到把矛盾纠纷解决在萌芽时期。居民之间的纠纷大多是日常琐碎之事，社区如果不及早介入干预，很有可能让小问题变成大冲突，伤害邻里间的和气。

春节期间，兰维一小区的两户居民因楼上漏水产生了矛盾，相互埋怨。网格员主动上门调解，耐心劝说，并联系物业公司相关人员帮忙排查问题，有效化解了矛盾纠纷。

新维路社区负责人说，不仅如此，社区还积极开展多种形式的居民议事会，让沟通协商不再局限于社区办公室，而是在居民家里、小区院里、纠纷现场，通过共商共议了解居民最真实的需求，解决居民最困扰的麻烦，通过化解一件件微不足道的小事，凝聚起社区与居民间深厚的情谊。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏

责任编辑：王旭伟