矛盾纠纷无小事 暖心调解促和谐
2024-02-27 09:04:18
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“你好，楼上漏水了，把我家的天花板都淹了，能麻烦你们帮忙看看吗？”2月25日，家住兰州新区兰石家园小区的居民向社区求助称，楼上管道漏水，导致自家屋顶、墙面干裂起皮。他多次与楼上住户协商处理未果，希望社区出面调解。
接到居民反映后，兰石家园社区负责人、物业公司楼宇管家、网格员第一时间赶往现场了解情况。最终查明：漏水原因是楼上住户在阳台安装洗衣机时，管道连接不牢固所致。因维修费用问题，双方多次协商却无法达成一致意见，从而产生纠纷。
“都是邻里街坊，有啥矛盾大家好好说，把心结解开。”由于两户居民的情绪都比较激动，社区工作人员对双方分别进行安抚、劝说，对管道堵塞问题具体分析，并提出妥善处理方案。
经过耐心调解，最终双方同意各让一步，达成协议。至此，一场因管道连接不牢固引起的矛盾得到圆满解决。
兰州日报社全媒体记者 任泽昕
责任编辑：王旭伟
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