业主投诉率下降42% 七里河区纪委监委“小切口”整治物业服务突出问题

在兰州市七里河区敦煌路街道，兰石润安小区曾是一个典型的“问题小区”：物业服务缺位、公共收益收支不透明、电动自行车乱停乱放……业主投诉不断。但如今，这个老旧小区发生了明显变化——腿脚不便的老人每天都能准时收到物业送来的热乎饭菜，学龄儿童有了“四点半学堂”，独居老人的生活物资也有人帮忙采购。物业费收缴率升至98%以上，业主投诉率同比下降42%。

这些改变，始于一场针对物业服务突出问题的专项整治。

七里河区纪委监委将物业服务提质增效纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重点。“我们通过‘返乡走亲’‘敲门行动’下沉社区，主动收集到21件群众诉求，主要集中在服务履约不到位、公共收益收支不透明等方面。”区纪委监委党风政风监督室主任朱威介绍，目前已有20件民生难题得到解决，包括电动自行车乱停乱放、充电桩不足等。

针对专项维修资金申请使用难的问题，区纪委监委与区住建局联合排查，发现个别物业小区存在代收、挪用专项维修资金的情况。通过下发工作提示、督促整改，已追缴维修资金900余万元。同时，针对业主公共收益管理不规范的问题，推动360个小区开设公共收益专用账户，并对重点问题小区进行公共收益审计，让长期以来的“糊涂账”逐渐清晰。

“公共收益常年是一笔‘糊涂账’，业主不知情，物业说不清，矛盾就来了。”七里河区物业管理办公室主任安健源说，“现在账户单独开、收支定期审，既堵住了漏洞，也让业主和物业之间有了基本的信任基础。”

以兰石润安小区为试点，七里河区探索建立“红色物业”模式。在小区物业设置便民服务点，选派党建指导员驻点指导，常态化开展“一老一小”关爱活动。同时，依托“民情地图·小兰善治”平台，搭建智慧物业服务体系，推动物业服务从“粗放管”向“精细治”转变。

区纪委监委还深度分析“12345”热线物业投诉数据，对居民投诉集中的问题主动介入、跟进监督。今年以来，共处置物业领域问题线索16件，立案4人，组织处理6人。为推动长效治理，区住建局已健全住宅物业服务项目备案、物业联合检查、突出问题挂牌销号等制度。

“现在小区里的事有人管、管得清，舒心多了。”一位居民如是说。七里河区的实践表明，通过精准监督和制度完善，物业服务这个“小切口”，正在成为改善民生、夯实基层治理的有效抓手。

记者 魏晓莹

责任编辑：王旭伟