完善寄递体系 补齐服务盲区 兰州构建一刻钟快递圈让市民尽享便利

清晨下楼取件、傍晚顺路寄件、老旧小区足不出院收寄快递、流动点位破解片区服务盲区……如今的兰州，便捷高效的快递服务早已融入市民日常烟火。作为城市一刻钟便民生活圈建设的重要民生载体，兰州市聚焦居民快递收寄“最后一百米”痛点难点，多点布局、多维发力，通过标准化布设智能快递柜、灵活投放移动智能快递柜、规范化打造社区快递驿站、常态化嵌入老旧小区改造工程四大举措，全域织密末端快递服务网络，有效破解快递投递难、居民取件远、服务时段受限等民生难题，让“步行一刻钟、寄递无忧虑”成为金城百姓生活新常态。

织密末端网点

构建一刻钟寄递服务体系

“以前小区没有快递点位，快递只能放在门卫室，经常丢件，下班晚了还取不到快递，特别不方便。现在小区改造后装了智能快递柜，随时都能取件，楼下还有快递驿站，寄件、取件不用跑远，一刻钟范围内所有寄递需求都能解决，生活方便了太多。”家住七里河区老旧小区的居民李女士说道。

如今，走进兰州市各城区居民小区、社区街巷、商业街区，随处可见规范整洁、智能便捷的快递服务点位，智能快递柜整齐排列、社区驿站有序运营、移动柜体灵活布点，一张覆盖全城、通达千家万户的便民寄递网络已然成型。

“针对新建小区、大型成熟社区、商圈、学校等人员密集、快递单量大的区域，兰州市规模化、标准化布设固定式智能快递柜，实现24小时无人值守自助服务，彻底打破人工投递的时间限制。”兰州市邮政管理局相关负责人告诉记者，截至目前，兰州市已在城区全域布设智能快递柜3000余组，超32万个智能格口，实现城市成熟小区、核心商圈、重点院校全覆盖，智能柜体服务覆盖率稳居全省前列。

与此同时，为破解零散居民区、城郊片区、临时聚居区、老旧小区边角地带固定设施不足、点位覆盖不均的难题，兰州市创新引入移动智能快递柜服务模式，打造“灵活移动、按需布点、动态补位”的便民服务载体。相较于固定式快递柜，移动智能快递柜体积灵活、部署便捷、适应性强，无需固定基建改造，可根据片区快递单量、人口流动情况动态调整布设点位，精准填补服务盲区。

服务迭代升级

从基础便民走向品质惠民

“现在驿站不仅能收发快递，还能帮我们代缴水电费、代收生鲜食材、寄送土特产，很多日常小事都能在驿站解决。驿站针对我们老年居民提供上门送件服务，尽量让我们少跑腿、少费事，小小的驿站已成了社区便民服务的暖心阵地。”家住城关区的张先生高兴地说道。

当下的兰州，在织密快递末端服务网络的基础上，持续推进快递服务提质升级，优化运营模式、规范服务标准、丰富服务场景，推动快递末端服务从基础便民向品质惠民迭代升级，全面激活城市一刻钟便民生活圈民生微循环。

记者了解到，在服务效率方面，兰州市依托智能调度系统、大数据分析技术，优化快递末端配送流程，推行“店仓配一体化、末端共同配送”模式，整合区域快递运力资源，实现订单合并配送、路径智能规划，有效减少重复绕行、无效跑腿。系统根据片区订单密度、交通状况、小区格局实时调整配送序列，高峰时段集中配送、平峰时段精准投递，大幅提升末端配送效率。目前，城区核心片区快递响应时效大幅提升，平均单票配送耗时显著压缩，居民寄递等待时间有效缩短，高峰时段快递履约准时率稳定保持高位。

在服务场景融合方面，兰州市推动快递服务与便民生活、社区治理、养老服务、便民消费等场景深度融合，让快递末端点位成为便民服务综合体。各大快递驿站依托自身点位优势，联动社区开展便民集市、公益服务、反诈宣传、政务咨询等活动，打通便民服务“最后一米”；智能快递柜叠加快递回收、包装循环利用功能，助力绿色物流发展；移动快递点位灵活适配社区便民活动、临时物资配送等场景，实现服务场景多元化、服务功能最大化。

深耕社区阵地

擦亮便民服务名片

兰州各大社区快递驿站叠加便民缴费、生活用品代购、农产品寄递、小件维修、便民咨询等多元化民生服务，实现“一站多用、便民集成”。目前，全市已建成4500余个城市末端快递综合服务点，遍布各街道社区、小区街巷，构建起“一社区一驿站、街巷全覆盖”的服务格局。

此外，在老旧小区改造中，兰州合理设置老旧小区快递便民服务设施，切实让老城改造既有“颜值”更有“民生温度”。如今，越来越多的老旧小区告别了快递堆放杂乱、取件奔波的旧貌，迈入便捷高效的智慧便民新生活。

这些年，兰州快递末端服务实现从“有没有”到“好不好”、从“全覆盖”到“优服务”的进阶。当下，兰州一刻钟便民快递服务网络已实现城区全域覆盖、服务提质增效，形成了布局合理、功能完善、运转高效、惠民便民的末端寄递服务格局，成为全省城市便民物流服务的示范样板。

市邮政管理局相关负责人表示，将持续优化点位布局，针对部分薄弱片区、新增居民区、新建商圈精准补位，进一步消除服务盲区，实现快递末端服务点位科学均衡布局；持续推进服务升级，深化快递服务与养老、托育、家政、便民消费等场景深度融合，丰富驿站综合服务业态，拓展智能设备服务功能，打造多元化、一体化便民服务矩阵；持续强化智慧赋能，加快快递末端服务数智化升级，推广无人投递、智能分拣、绿色寄递等新模式，提升服务智能化、高效化、绿色化水平。

◆记者手记

方寸快递末端网点，承载着真切的民生幸福。近年来，兰州市电商寄递业务量持续稳步增长，城市居民日常网购、生鲜配送、物件寄递需求大幅攀升，对快递末端服务的便捷性、时效性、覆盖面提出了更高要求。如今，兰州的快递末端网点从零散布局到全域覆盖，从人工低效到智能高效，从单一寄递到多元便民，兰州以久久为功的实干担当，织密织牢城市民生寄递服务网，让一刻钟便民服务圈更有温度、更有质感、更有活力。

本报记者 马艳玲 通讯员 宋海荣 文/图

责任编辑：钟磊