市消协发布上半年投诉情况分析报告

近日，兰州市消费者协会发布2026年上半年投诉情况分析报告，根据“全国消协智慧315平台”统计，在统计周期范围内共受理消费者投诉366件，同比增长3.68%，为消费者挽回经济损失59413.89元。接待消费者来访和咨询575人次。

在2026年上半年投诉中，商品类投诉为130件，占总投诉量的35.52%，比重下降3.29个百分点；服务类投诉为204件，占总投诉量的55.74%，比重上升0.78个百分点；其他类投诉为32件，占总投诉量的8.74%，比重上升2.51个百分点。

消费者投诉主要反映虚假宣传、售后服务、合同、质量等方面。按照投诉商品大类投诉来看，交通工具、食品及服装鞋帽占比较高。按照服务大类投诉来看，教育培训和社会服务类投诉上升。

诚信经营有待于加强

从上半年的投诉情况来看，虚假宣传78件，占比21.23%，比去年同期环比上涨2.61%。

虚假宣传的投诉比例有所上升，虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品或服务的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者的行为。其核心特征在于“虚假性”或“误导性”，且该行为足以影响消费者的购买决策。虚假宣传作为一种违反诚实信用原则的市场行为，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。

只要宣传内容与客观事实严重不符，且足以影响消费者的购买决策，即构成违法。对于普通消费者而言，面对铺天盖地的营销，要保持理性；对于市场监管需要加强监督管理；对于经营者，合规是底线，任何背离事实的“包装”都是法律风险的源头，诚信经营才是长久之道。

记者 袁文波 通讯员 周婷

责任编辑：王旭伟