“12333全国统一咨询日”活动 政策“一口清”业务“问不倒”

为促进平台经济健康发展，配合实施新就业形态人员职业伤害保障试点，3月30日，兰州市人社局以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，成功举办2026年度“12333全国统一咨询日”活动。全市各县区同步开展形式多样的咨询服务。

本次活动紧扣新就业形态劳动者的急难愁盼问题，在政务服务中心、各级社保经办服务大厅、快递网点等一线场所设立咨询服务台，组织社保、工伤、医保及社保卡服务等业务骨干现场值守。活动重点围绕基层快递网点优先参加工伤保险、职业伤害保障、灵活就业参保、社保待遇申领、电子社保卡应用等群众高度关注的事项，提供“一对一”政策解读与实操指导。工作人员现场发放宣传手册，详细讲解参保流程、待遇标准及维权渠道，并手把手指导群众使用线上经办平台，切实打通政策落地的“最后一公里”。

近年来，兰州市人社局以12333便民服务热线为业务支撑平台，确立“简单事项电话快办、复杂事项电话协办、投诉事项电话督办”的服务准则，全面推行“电话快办行动”，显著提升热线便民服务水平。2026年第一季度，12333人社热线通过话务及微信渠道累计服务群众61094人次。其中，人工接听60098通，接通率达80.92%；自助语音服务333通；通过微信平台为663人次提供咨询；群众评价满意率达100%。

记者 陈梦圆

责任编辑：王旭伟