新春走基层丨兰州客运中心全方位护航每一段归程

       兰州客运中心站内装饰

春归有期，归途有暖。2026年2月2日，为期40天的春运正式启幕，兰州客运中心以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为主题，全面开启春运保障工作。面对今年跨区域人员流动量增多、公众出行意愿增强、易出现短期大客流及低温雨雪冰冻恶劣天气易发多发的特点，公司多点发力、多措并举，将安全筑牢、将服务做细，更新增多项暖心举措，用责任与温情，守护每一位旅客的团圆之路。

11日上午，记者在兰州客运中心看到，随着春运大幕的拉开，兰州客运中心迎来出行高峰，旅客返程、探亲、出游需求集中释放，短期大客流现象时有发生。据兰州客运中心副站长李辉介绍，为确保客流有序疏导，公司提前谋划、科学部署，根据客流变化动态优化运力调配，灵活调整线路布局，精准匹配出行需求，全力避免旅客滞留。同时，依托交旅融合发展成果，整合交通与文旅资源，打造一站式服务平台，进一步提升客流周转效率，为旅客出行保驾护航。

“今年春运，兰州客运中心聚焦旅客出行痛点，新增多项便民服务，让归乡之路更具年味、更有温度，解锁春运新体验。”李辉介绍道。

       为旅客提供贴心服务

记者了解到，在暖心服务升级方面，客运中心新增便民业态，点亮春运年味。其中，旅游交通服务中心增设“小兰优鲜”便民点及年货超市，琳琅满目的新鲜果蔬、实用好物和各类年货一应俱全，让旅客在候车间隙就能轻松选购，省去春运采购的奔波；同步推出“黄河兰遇礼包”，融合地方特色元素，为旅客的归途增添一份惊喜，也让远方的亲友能感受到兰州的特色温情。同时，免费暖心补给，驱散旅途疲惫。在候车区域的“暖冬行动”服务点，除了常年提供的热水、姜汤、急救药品外，今年特别新增免费方便面、热水补给服务，无论旅客是赶车来不及就餐，还是旅途疲惫需要热食暖身，都能随时领取，一份热面、一杯热水，驱散冬日寒意，温暖每一段旅程，用细微之举传递车站的关怀。

不仅如此，兰州客运中心的温情服务贯穿出行全程。车站组织青年志愿者、治安室人员、团工委志愿服务队协同发力，开展“亲情伴春运 温情在旅途”志愿服务活动，在购票引导、安检协助、乘车指引等关键环节提供全方位帮助。其中，针对老年旅客、残障人士、孕妇、儿童等特殊群体，志愿者提供“一对一”“点对点”全程帮扶，从协助线上购票、讲解退改签政策，到引领候车、开启绿色通道、护送登车，全程悉心陪伴，解决特殊旅客出行难题；在进站口、候车区，志愿者主动帮助旅客搬运行李、解答咨询，设置“春运咨询岗”，助力首次乘车的旅客快速熟悉站内设施，用一言一行传递春运温情。截至目前，联合服务团队已累计服务旅客逾800人次，解答咨询50余条，协助重点旅客进站乘车24人次，赢得旅客广泛赞誉。此外，公司还计划联合志愿者开展新春送福活动，赠送春联、福字，让归乡之路满含年味与暖意。

安全是春运的底线，兰州客运中心也始终将旅客出行安全放在首位，全方位强化安全检查与管控，坚决守住道路安全首道防线。春运以来，强化人员管控，各岗位职工、驾驶员代表签订安全责任书、安全承诺责任书，驾驶员表态将严格遵守交通法规，坚决杜绝超速、超员、疲劳驾驶等违法行为，做好车辆日常检修维护，以高度的责任感守护旅客安全。同时，严格落实车辆安检，安检室精准调配力量，对参营车辆执行“逐车逐项、全面覆盖”的查验标准，重点检查轮胎磨损、刹车系统、灯光信号、安全带、灭火器、应急锤等关键部位与设施，坚决杜绝“带病车辆”上路；开设春运车辆快速安检通道，安排骨干人员值守，采用“提前引导、快速查验、高效放行”模式，在严格安检的同时提升通行效率。截至目前，安检车间已累计安检各类车辆达400辆次，查处问题车辆5辆，消除安全隐患25处，未发生一起因车辆安检不到位引发的安全事故。

春运仍在继续，温情从未停歇。李辉表示，下一步，兰州客运中心将持续聚焦旅客出行需求，密切关注客流、车流变化，动态优化运力调配和服务举措，持续深化交旅融合创新实践，严抓安全管控不松懈，细化暖心服务不停步，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，全力保障春运全程平稳有序，让每一位旅客都能带着温暖与安心踏上归途，平安奔赴团圆，共度祥和美满的新春佳节。

记者 何怡璇 文/图

责任编辑：黄璐