网格员张欣钰：用青春力量守护“一老一小”

张欣钰（右）上门帮老年人进行养老认证

“有啥不懂的您尽管问，我慢慢给您讲！”面对前来咨询养老认证的老人，兰州市城关区雁南街道天庆嘉园社区网格员张欣钰总是笑脸相迎。2025年8月，23岁的她接过社保专干的担子，一头扎进医保参保、养老认证这些关乎居民切身利益的“民生大事”里，用细致与耐心，在服务“一老一小”的平凡岗位上，书写着属于年轻人的担当。

社保工作政策性强，直接关系到居民的医疗报销和养老待遇。对于刚出校门不久的新手张欣钰来说，第一个挑战不是技术，而是如何转变一些居民的参保观念。

“尤其是一些中年人，觉得自己身体好，每年花几百元参加居民医保不划算。”这时，她总会结合身边实例耐心解释：“谁也无法预料明天和意外哪个先来。万一真有状况，没有医保，花费可能是几万甚至几十万。”

让她格外挂心的，还有新生儿医保的参保“窗口期”。“很多新手父母觉得孩子刚出生，不用急着办医保。”她语气认真，“按规定，新生儿出生90天内参保，可从出生之日起享受医保报销。但这个机会只有90天！”尽管她身边尚未出现令人揪心的案例，但也听说过一些孩子因黄疸等问题需住院治疗，家长才匆忙办理医保。“虽然现在缴费期有时延长到次年3月底，留出了补救时间，但这终究是在赌运气。一旦错过90天，所有费用都需家庭自担。”

这些看似琐碎的咨询和提醒，背后是防止居民家庭“因病致贫”的第一道防线。张欣钰明白，自己的工作就是要把这条防线筑牢，把政策的“及时雨”送到最需要的人身边。

除了医保，养老保险待遇资格认证（俗称“养老认证”）是张欣钰的另一项重点工作。这项工作关乎社区每一位退休老人能否按时足额领取养老金，容不得丝毫马虎。在科技飞速发展的今天，智能手机和各类应用小程序极大方便了生活，却也给不少老年人设下了无形的障碍。张欣钰的工作，很大程度上是在帮助老人们跨越这道“数字鸿沟”。

“养老认证多靠手机操作，这对年轻人很简单，但对很多老人却很难。”她细数常见问题：有的老人用的非智能手机无法操作；有的虽有智能机却不敢点“更新”，怕点坏、怕耗流量；还有的老人刚记住步骤，界面一更新又无从下手。

“之前有位大爷打电话说认证界面成了‘乱码’。”她回忆，老人带着手机来社区后，才发现只是系统更新提示。因字体和弹窗变化，老人误以为手机故障。“得一步步解释：这是什么、为什么出现、点了会怎样、有没有影响。消除他们的顾虑，他们才敢操作。”

这份工作极需耐心与清晰的表达。她总是放慢语速、面带微笑，用最直白的话翻译那些技术术语。她说，看到老人弄懂后恍然大悟、连连道谢，或认证成功后安心离开的背影，是她最有成就感的时刻之一。问起为何选择社区工作，张欣钰的回答坦诚而朴实：“我喜欢和人打交道，待在家里反而会闷。”之前与社区工作人员的接触，让她觉得这个环境“挺好的”，规律的工作时间也让她能平衡生活与工作。

“虽然在一线，有时忙、事情琐碎，但每天能接触不同的人，特别是社区的叔叔阿姨、爷爷奶奶，帮他们解决问题、聊聊天，很锻炼人，也能学到很多。”她笑着说。从业务生疏到熟练解答政策、协调处理各类情况，她在服务中迅速成长，也找到了属于自己的充实与价值。

兰州晚报记者 包玉霞 文/图

责任编辑：王旭伟