线上线下齐发力 省时省事更便民 兰州公安出入境服务再升级

岁末年初，出入境办证需求持续攀升。为保障群众办事高效便捷，兰州市公安局出入境管理部门加强统筹协调、精准施策发力，推动窗口服务提质增效，把民生琐事办成暖心实事。

“太方便了，没想到操作这么快捷高效，让我切实体会到了数字时代的发展红利。”在黑龙江读大学的小杜是我市首位实现网上换发证件的市民，在接受记者电话回访时，他如是说。

11月20日，兰州作为国家移民管理局“全程网办”第二批试点城市、全省唯一开通该项服务的城市，正式启动出入境证件换补发全程网办服务。此举标志着我市出入境证件办理实现从“最多跑一次”向“一次都不跑”的服务升级跨越，既是服务模式的革新，也为我市进一步优化营商环境、推动高质量发展注入强劲动能。截至目前，已先后为160名群众提供网上换补发服务。

针对高校和企业组团出国（境）情况，接待大厅建立预约联络机制，开辟专场启用“潮汐窗口”，工作人员提前到岗，专人引导、预审材料，确保所有人员“只跑一次”，实现服务理念从被动到主动的转变。今年以来，累计开设专场6次，为西北师范大学、兰州文理学院等600余名师生，以及多家企业200余名员工提供集中办理服务。

与此同时，充分依托“数字政府”建设，拓展延伸“互联网＋公安政务”服务渠道，从办证网上预约、网上查询、网上缴费、邮寄送达等流程提速，“智能签注机”“自助发证设备”“自助照相”、出入境记录自助查询等智能设备全面覆盖应用，实现从办证预约、证件签发、证件领取全过程的便捷高效，办事效率提升30%以上。在严格落实国家移民局“全国通办”和“只跑一次”等便利措施的同时，推出亲民爱民的“上门办理”服务、替民分忧的“绿色通道”服务、贴心暖心的“延时容缺”服务，针对残障群体的“帮办陪办”服务，主动靠前的“分流导航”服务、换位思考的“加急特办”服务等，同步推行“中午不断档”“周末不打烊”、节假日延时办服务，极大地满足各类群体办证需求，不断提升群众的体验感、满意度。

记者 伊晓明 通讯员 李玉秀

责任编辑：王旭伟