东航全力保障残特奥会运动员载誉返乡

12月16日，东航甘肃分公司圆满完成32名甘肃省参加全国残特奥会运动员代表团载誉返乡运输保障任务。

东航甘肃分公司地服部获悉保障需求后，第一时间启动重点航班保障预案。服务团队迅速与代表团领队对接，全面摸清团队构成、特殊服务需求及行李设备详情，针对性制定全流程闭环保障方案，确保各环节衔接无缝、运转顺畅。

保障当日，东航甘肃分公司值班经理现场统筹协调，候机室安排专人提前等候。航班抵达后，机场开辟行李提取绿色通道，最大限度缩短运动员等候时间；服务人员主动上前协助搬运运动器材、轮椅等大件行李，全程陪同引导、耐心解答各类疑问，用贴心服务传递融融暖意。

“他们在赛场上顽强拼搏，理应在生活中得到全社会的尊重与便捷服务。我们的职责，就是用心守护每一位运动员平安舒适返乡。”现场值班经理表示。此次保障流程高效顺畅，服务细节尽显人文关怀，赢得了代表团成员及随行工作人员的一致认可。

近年来，东航始终秉持“包容普惠”理念，持续完善特殊旅客服务流程、升级无障碍服务设施，全力提升特殊群体出行体验。此次圆满完成残疾人运动代表团保障任务，再次彰显出东航作为国有骨干航空企业的社会责任担当与精细化服务硬实力。

记者 薛晓霞 通讯员 郭立丹

责任编辑：王旭伟