以“红”聚力 以“暖”作答 酒泉路街道让民生温度直达民心

寒冬时节，供暖保障关乎千家万户冷暖。酒泉路街道以党建为引领，整合社区党员、党员志愿服务队、“双报到”党员三股红色力量，锚定“民生需求为导向、高效服务为目标”，常态化开展“访民问暖”行动，将暖心服务精准送达居民身边，用党员“辛苦指数”换来了群众“温暖指数”。

红色网络织密诉求通道

全量走访实现响应“零延迟”

“没想到刚在楼院群反映暖气不热，党员志愿者当天就带着维修人员上门了。”家住酒泉路街道张家园社区的王女士称赞道。街道创新“主动排查+即时接诉”双轨工作法，组建“党员网格员+双报到党员+志愿者”巡访队伍，深入楼栋逐户核查室内温度、排查管道隐患，面对面倾听居民诉求。截至目前，已完成两轮全覆盖走访，累计走访居民1.7万余户，实现辖区常住居民走访全覆盖。

酒泉路街道党工委副书记张丁丁向记者介绍，今年供暖季以来，街道依托微信楼院群、12345政务服务热线、党员服务热线搭建“供暖诉求直通车”，党员志愿者轮班值守确保诉求“即时接、迅速办”。自11月1日供暖季启动以来，街道共收集供热诉求17条，全部当日办结，实现群众诉求“不过夜、不积压”。党员网格员的本土优势、“双报到”党员的资源优势、志愿者的服务优势形成合力，构建起覆盖全面、响应迅速的民生诉求处置网络。

红色链条破解供暖难题

多元施策筑牢保暖屏障

“突发爆管不用慌，党员突击队来帮忙。”面对冬季供暖突发状况，街道组建的党员突击队始终冲锋在前。入冬以来，累计高效处置9起突发爆管事件，第一时间赶赴现场开展抢修，并通过微信楼院群、社区公告实时公布进度，既保障供暖恢复时效，又维护居民知情权。

针对庭院管网老化导致的暖气不热问题，街道党员主动担当“政策宣传员”“矛盾调解员”，通过居民议事会解读改造政策、倾听群众诉求，有效打消部分居民顾虑，目前已完成916户分户改造，从根源上改善供暖质量。在源头治理上，街道建立月度供暖投诉数据分析机制，将供暖服务质量纳入物业服务季度考评；同时组建“党员政策宣讲队”开展供暖政策解读和安全知识普及，累计发放安全手册2000余份，提升居民安全用暖意识。

红色守护延伸服务触角

精准温情暖透特殊群体

“小李又来帮我检查暖气了，有社区的工作人员关心，这个冬天我过得踏实、暖心。”记者采访中，家住中街子社区的独居老人张奶奶握着党员志愿者的手说道。街道建立涵盖120名独居老人、515名残疾人、138名低保户的“关爱台账”，推行党员结对帮扶机制，定期上门提供代缴暖气费、协助提交维修申请、安全用暖提醒等精准服务。

针对供暖引发的邻里纠纷，党员网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过“上门沟通+情理疏导”柔性调解方式，成功化解多起因装修管网改造、温度感知差异等引发的矛盾。街道还探索建立“收集诉求—分类交办—跟进反馈—满意度回访”的闭环工作流程，将“访民问暖”融入日常，让“有困难找党员、有诉求马上办”成为辖区居民的普遍共识。

酒泉路街道党工委书记马竞表示，街道将持续提升党建引领基层治理效能，不断优化供暖保障工作机制，全力守护辖区居民温暖过冬，让党建红成为寒冬里最暖的底色。

兰州日报记者 颜娜

责任编辑：王旭伟