我市开展供热“暖冬行动” 工作人员上门解决热问题

11月8日，兰州市供热服务中心联合兰州市热力集团、各县区住房城乡建设局、街道社区及相关供热单位，在居民反映较为集中的区域同步启动“暖冬行动”，开展现场排查与便民服务。

此次行动重点关注在2025年新完成供热分户改造且投诉量较高的小区，着力排查室温不达标、供热设施调节不到位、循环不畅等问题，并进行现场诊断、及时处理。

在七里河区旧市政家属院，维修队员为居民发放《热用户常见问题解答》宣传手册，并现场讲解供热政策常识。“我们设置了咨询台，围绕供热缴费、设施维护责任、供热标准及安全知识等热点，为居民答疑解惑。”兰州热力集团有限公司范坪热网公司西湖供热所所长李阳介绍。

已有40余年楼龄的旧市政家属院，在完成分户改造后，供热效果明显提升。记者随工作人员走进居民李向霞家中，在此租住6年的李向霞对今冬的供热效果十分满意，“今年家里特别暖和，温度很舒适，穿一件薄衫就可以，人暖心更暖。”维修队还前往姚英莲老人家中，现场了解供热情况，并帮助老人调节了供热阀门。

记者从兰州市供热服务中心获悉，自11月1日启动供热以来，全市各级供热服务监督电话严格执行24小时值班制度，确保第一时间响应群众诉求。截至11月8日，市、县（区）供热管理部门与96599供热热线共受理政策咨询及投诉2054件，较去年同期下降23.6%。全市因爆管等异常工况影响正常供热的小区或楼院累计26处，同比减少25.7%，目前均已修复完成。

记者 杨潇 文/图

责任编辑：钟磊