完善硬设施 升级软服务 兰州公交双措并举守护银发出行路

城市公交是银发群体日常出行的重要依托，承担着保障老年乘客便捷、安全出行的民生责任。近日，兰州公交集团以“敬老从心 爱老在行”为理念，从服务细节入手，推出语音优化、专线升级等一系列适老化举措，用触手可及的温暖变化，让十米车厢成为传递城市温情的流动载体。

不少细心的市民乘车时发现，兰州公交集团全面优化老年卡、敬老卡刷卡语音提示，将原有的机械化播报升级为饱含关怀的温馨问候——原“敬老卡”提示音改为“您好”，原“老年卡”提示音改为“谢谢”，以温情语言传递对老年乘客的尊重与关怀。此举在保留卡种识别核心功能的同时，用简洁亲切的话语拉近与银发群体的距离，迅速赢得市民广泛点赞。同时，车厢内同步新增安全指引语音，实时提醒老年乘客“抓稳扶手、注意颠簸”，从细节处进一步筑牢出行安全防线。

“以前刷卡只报卡种，冷冰冰的。现在一句‘您好’‘谢谢’，听着心里就暖和。”经常乘坐公交赶五泉下广场早市的李大爷，面对记者采访时愉快地说道。不仅老年乘客感受深切，不少年轻乘客也反馈，温馨的播报像“无声提醒”，能更好地引导大家主动为老人让座，让互助友爱的氛围在车厢内自然流动。

专线精准赋能，直击老年出行核心痛点。记者了解到，近日，兰州公交集团第三客运公司聚焦老年乘客赶早市购物的高频需求，在山坪子场站正式启动15路“敬老从心 爱老在行”主题敬老专线系列活动。该专线针对性推出多项暖心举措：车内爱心专座数量从4个增至7个，满足更多老年乘客就座需求；车辆到站时同步播放敬老提示语音，强化氛围引导；车队还将每月第一周的周一设为“敬老日”，为老年乘客提供“帮拎物品、帮刷卡、帮找座位”的“三帮”专属服务。同时，通过评选“敬老明星”驾驶员，以榜样力量带动服务质量整体提升，让适老化服务更贴近需求、更有温度。

“此次语音优化、专线升级，都是我们深化适老化服务的具体实践。”兰州公交集团相关负责人接受记者采访时表示，下一步将持续聚焦老年群体的出行需求，在“硬设施”完善与“软服务”升级上双向发力，让尊老敬老的传统美德在十米车厢内落地生根，使城市公交服务更加温暖人心。

兰州日报记者 薛晓霞

责任编辑：王旭伟