访民问暖“零距离” 排忧解困“暖民心” 西固区多个社区敲门入户解难题

兰化25街区社区网格员检查居民家中暖气片

山丹街社区网格员触摸感知暖气温度

化工街社区网格员入户高龄老人家中检查暖气片

2025-2026年度供热已开启，供热效果好不好？居民家里暖不暖？供热问题能否得到及时解决？连日来，为全力保障辖区群众温暖过冬，西固区多个社区组织党员干部、网格员、志愿者等多方力量通过“敲门入户听民声、实地排查解难题”的方式，打通温暖过冬的“最后一米”，确保群众身暖心更暖。

兰化25街区社区：

敲门问暖“零距离”

福利路街道兰化25街区社区工作人员以独居老人、低保家庭、残疾人、新入住租户等重点群体为走访重点，同步覆盖辖区34栋居民楼、2692户常住居民，构建起“重点群体精准访、一般住户全面查”的工作格局。每到一户，工作人员详细询问居民家中室温是否达到18℃、供热设施运行状态是否正常、往年供热季存在的突出问题及当前具体诉求，确保供热问题“早发现、早介入、早解决”。

“卧室暖气片一半热一半凉，也不知道是哪儿出了问题。”“今年这暖气感觉不如去年热得快，升温特别慢。”“中午还好点，一到早晚就冻手，温度忽高忽低的。”居民们你一言我一语，纷纷道出供热的“家长里短”。工作人员一边认真倾听，一边详细记录每家每户的具体问题，同时建立“一户一档”问题清单，并第一时间与供热公司对接沟通，确保问题有人管、有回音。“你们不光帮我联系好了热力公司，又上门检查暖气片热了没有，有你们在，这个冬天心里踏实多了！”独居老人张奶奶拉着工作人员的手久久不愿松开，朴实的话语中透着深深的感动。

截至目前，兰化25街区社区已走访953户，收到暖气管道漏水、暖气时冷时热等反馈问题26条，大部分得到妥善处理。

山丹街社区：

化身居民“暖心人”

福利路街道山丹街社区组织全体包楼干部，按照责任区域划分，逐一上门入户。他们手持记录本，耐心倾听居民诉求，仔细询问居民家中供热情况。包楼干部详细了解情况，并触摸暖气片，感受实际供热效果。对于部分居民反映的暖气不热、温度波动等问题，包楼干部能现场协调解决的，立即联系供热单位进行处理；对于暂时无法解决的则详细记录在案，建立问题台账，确保居民反映的问题件件有回应、事事有着落，“面对面”的沟通方式拉近了社区干部与居民之间的距离。

玉门街北社区：为冬日服务加“温”

西固城街道玉门街北社区将社区工作人员、网格员、楼院长与驿管家成员组成走访小组，重点对辖区独居老人、残疾人等特殊群体家庭实现全覆盖走访。每到一户，查看居民家中暖气是否存在漏水、不热等问题，摸清实际供暖情况。在独居的张老先生家中，工作人员发现其卧室一组暖气片温度偏低，经排查判断为管道气堵。工作人员立即联系供热服务人员，及时对管道进行排气处理，随着管道内积气排出，暖气片很快恢复温热。

走访过程中，社区工作人员、网格员不仅现场解决了部分简单的供热问题，还对发现的复杂问题进行了详细记录，建立“问题台账”逐一跟进。针对需供热公司、物业协调处理的情况，社区第一时间对接相关单位，积极沟通推进，形成“社区吹哨、多方报到”的联动解决机制。在走访大板楼时，多位居民反映家中暖气不热。社区工作人员在记录情况后，立即联系热力公司，维修人员在接到反馈后迅速到场，对该楼热力井和主管道开展全面检修，及时排除故障、恢复正常供暖，赢得居民一致好评。

化工街社区：网格“暖流”入家中

“张爷爷，这两天降温厉害，家里暖气还热吗？早晚出门可得多添件衣服，千万别着凉！”近期，西柳沟街道化工街社区组织网格员队伍开展“入户问暖，情系夕阳”走访关爱活动。他们带着牵挂叩开一扇扇房门，用细致的服务温暖老人的心田。走访中，网格员不仅是政策宣讲的“传声筒”、社情民意的“收集员”，更化身老人们的“暖心人”“贴心棉袄”。每到一户，大家仔细询问老人们的身体状况、饮食起居，耐心倾听生活诉求与心声，并仔细检查其家中暖气片温度，现场记录老人反映的供热问题，针对现场无法解决的问题，及时对接热力公司跟进解决。此外，网格员还结合冬季安全特点，反复叮嘱老人注意防寒保暖，重点讲解用电用气安全、火灾防范等常识，提醒老人出门关闭电源、火源，切实增强老人的安全防范意识。“小王这闺女太贴心了，隔三差五就来家里看看，比自家孩子想得还周到！”新泽小区的李奶奶握着网格员的手动情地说。

一次次面对面的交流、心贴心的关怀，西固区部分社区不仅有效解决了老人们冬季生活中的实际难题，更缓解了高龄、独居老人的孤独感，让老人们在寒冷冬日感受到浓浓的暖意，也进一步营造了尊老、敬老、爱老、助老的和谐社区氛围。

兰棉厂社区：用心用情保障供暖季民生温度

西固城街道兰棉厂社区持续发力，紧紧围绕“听民声、解民忧、暖民心”的服务宗旨，积极构建“线上响应、线下布点、入户走访”三维联动工作体系，扎实推进供暖保障工作，以务实举措诠释“民生关切有人问，群众冷暖有人管”的基层担当。

兰棉厂社区充分运用网格微信群，开设“暖流驿站”线上服务站，及时推送供热政策、设备保养、安全用热等温馨提示，并同步公示供热公司服务电话及社区协调渠道。工作人员化身“线上客服”，第一时间为居民答疑解惑，实现了“数据多跑腿，群众少烦心”，为平稳供热筑牢线上服务根基。同时，社区网格员、物业及热力公司工作人员组成“暖心服务小队”，制定了详细的走访计划。重点走访老旧小区、一楼住户、独居老人等供热薄弱环节和特殊群体；排查暖气问题，熟练地对暖气管道进行放水放气等操作，解决暖气“自身”不热的问题。认真倾听居民对于供热问题的意见建议，让居民切实感受到社区的关怀与重视。

兰州晚报记者 滕效宏 文/图

责任编辑：王旭伟