兰州杭州两地市场监管部门携手共建“一键和解”合作机制

近日，“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动在杭州举行。兰州与杭州、成都、厦门、南宁、太原五市共同签署《共建共享优化消费环境合作协议》，正式加入“一键和解”跨域共建联盟，标志着我市跨区域消费维权协作迈出实质性步伐，开启了共建共享、协同优化消费环境的新篇章。

据悉，根据协议，兰州与杭州两地市场监管部门将重点围绕“一键和解”机制建设展开合作。同时，将在信息互通与风险预警、协同处理跨区域异地消费纠纷、推动“一键和解”“放心消费收款码”等举措融入兰州本地消费环境治理体系、消费宣传方面加强合作。

“一键和解”模式以数字化手段打通消费维权堵点，一端连接支付宝等支付平台，消费者在线下通过搭载“一键和解”功能的收单载体付款后，可通过支付账单页面向经营者发起对应消费订单的和解诉求，另一端打通银行等收单机构，消费者发起和解诉求后，经营主体负责人的手机将同步收到短信提示，提示负责人登录小程序查看消费者诉求，直接与消费者通过电话或在线沟通处理消费纠纷。

活动现场，“放心消费开放平台”也正式上线，该平台包含“一键和解”功能、放心消费收款码、跨域协作共享模块等核心应用，为消费环境共建提供系统性支撑。平台实现了“一键和解”模式的关键升级：中国银联作为清算机构加入，将协助实现交易双方精准溯源，即便商家更换收款工具，维权通道仍能持续畅通，为规模化应用奠定基础。同时将进一步拓宽支付入口，继支付宝率先接入后，云闪付将于今年底前开通“一键和解”入口，预计可覆盖更广泛的消费群体。

记者 郑丽君

责任编辑：王旭伟