市政务大厅启用智能手语终端 助力听障人士“高效办成一件事”

9月18日下午，在兰州市政务服务中心残疾人服务“一件事”专门窗口，听障人士马先生没有像以往那样借助纸笔，而是流畅地用手语表达了自己的需求。他身旁崭新的智能手语终端，实时将他的手语含义转达给窗口工作人员：“这位先生想咨询残疾人证办理事项”。

“办理需提供户口本首页、本人页、身份证以及3张近期白底彩色照片……”窗口工作人员丁风健话音刚落，屏幕中的手语老师已同步将信息翻译成手语传递给马先生。整个咨询过程仅用了两分钟。

丁风健告诉记者，以往与听障人士沟通主要靠写字或手机打字，咨询一件事动辄需要十几分钟，现在借助智能手语终端，短短几分钟就能完成办理，真正实现了无障碍沟通。

这一转变，源于该窗口最新启用的智能手语终端设备。该终端设三大核心板块：智能业务助手、在线手语客服和智能手语翻译。

智能业务助手将证件办理、补贴申请、政策咨询等高频业务以手语问答模板集成，用户通过点选或手势即可快速完成基本业务办理，操作直观、高效。

在线手语客服依托人工智能深度学习与实时影像识别技术，构建起听障人士与工作人员之间的沟通桥梁，既可实时识别手语并转为语音或文字，也能将工作人员语音回应转换为手语动画，实现“你说我听、我手语你懂”的双向无障碍交互。

智能手语翻译是在遇到复杂政策或个性化问题时，用户可一键启动远程视频翻译服务，由真人专业手语老师实时在线协助解读。

市残联维权信访科工作人员表示：“以往与听障人士沟通存在一定困难，现在工作人员可通过终端将文字转为手语传达信息，听障朋友也可通过在线手语老师传递诉求。尤其在处理复杂事务时，该设备极大提升了沟通效率。”

作为国务院“高效办成一件事”首批重点事项之一，残疾人服务“一件事”是兰州市政务服务中心推进“高效办成一件事”改革的重要内容。此次市残联在政务服务中心引入智能手语终端，从残疾人实际需求出发，不仅有效提升了政务服务的便捷度，更是“放管服”改革中的一项务实举措，体现出科技赋能民生的温度，也标志着兰州在包容发展与城市文明进步中迈出新的脚步。

记者 周栋楠

责任编辑：王旭伟