乘车环境升级 便民服务暖心 兰州轨道交通用细节守护暑运畅通

 随着兰州入选国家级避暑旅游目的地，暑运期间涌入的大量游客为城市交通带来新考验。连日来，兰州市轨道交通有限公司精准施策，从乘车环境到便民服务全方位升级，以“清凉、安全、便捷”的出行体验，擦亮城市交通窗口。

暑运期间，兰州轨道交通不断优化服务细节，列车投入运营前重点加大空调系统检修与清洁力度，保证列车通风、制冷系统运行正常，为乘客提供清凉舒适的乘坐环境。在轨道交通沿线车站出入口、站厅、站台加大清洁清扫频次，特别是卫生间、垃圾桶等重点区域，保持环境整洁清新。同时，加强沿线车站出入口绿化养护，锯除、铲割环控风亭周边树木杂草，对绿植苗木进行补栽，让乘客在炎炎夏日感受到轨道交通出行的清爽与惬意。

在兰州西站北广场站，身着红马甲的志愿者正引导旅客扫码购票。兰州市轨道交通有限公司相关负责人表示：“暑运期间的客流大幅增加，我们也增派了工作人员和志愿者，加强站台、闸机、扶梯等重点区域的客流引导、秩序维护与问询服务。同时，借助智能调度平台，实时掌握客流、设备运行状态，实现精准调度与安全保障。针对大型文体活动、演唱会等适时采取加开临时列车、缩短行车间隔等措施，最大限度提升运能，有效疏解客流压力。此外，针对高温、强降雨等夏季极端天气突发情况，我们进一步完善应急预案，确保应急物资储备充足，人员响应迅速、处置得当。”

兰州西站作为重要的交通枢纽，轨交城市运营公司对兰州西站北广场周边区域绿化挡板、宣传栏、休闲座椅等公共设施进行全面检修与维护保养，精细修剪北广场绿化植被，深度清洗广场地面，确保广场环境优美整洁。针对暑运客流高峰时段，在易出现车流积压停车区域，增派安保人员值守，加大现场交通疏导力度，有效缓解车辆排队拥堵现象。

在兰州西站换乘大厅，兰州轨道交通问询处除了提供常规咨询，还配备了急救箱、备用轮椅、免费饮用水等应急和便民物资。同时，针对兰州西站、兰州火车站枢纽客流潮汐特征，在兰州西站北广场站设置“微驿站”便民服务台，这是继轨道交通2号线火车站“微驿站”之后的第二个爱心服务站点。“微驿站”按照“即时响应、零等待”服务宗旨，集信息枢纽与应急保障于一体，为乘客提供精准的就近乘坐高铁路线、换乘指引、车站周边设施及旅游咨询等解答，配备服务口袋书、旅游便签、换乘便签等，化身乘客的“活地图”，同时还准备了百宝箱，充电线、针线盒、糖果等一应俱全，及时化解乘客的“小麻烦”。

兰州市轨道交通有限公司相关负责人表示，将持续为市民旅客营造一个更安全、更整洁、更有序、更温馨的出行环境，不断擦亮兰州城市交通窗口形象，让每一位旅客和市民感受到“清凉夏都”的独特魅力与优质服务，持续提升轨道交通出行的满意度和幸福感。

兰州日报社全媒体记者 陶奕冰

责任编辑：王旭伟