从“问题小区”到治理样板的蝶变 ——新华巷社区多向发力破解物业管理困局

“那段时间下楼都得踮着脚绕开垃圾堆，现在每天公共区域都扫得干干净净，垃圾清运也非常及时。”在秦安路57-61号小区公共平台上，居民张月娥和邻里分享生活的新变化。这个如今整洁有序的院落，几个月前还深陷物业停摆、垃圾围堵的困局。广武门街道新华巷社区以一场“破冰行动”，成功解锁老旧小区治理的新密码。

今年年初，一场物业服务质量争议，将这个老小区拖入恶性循环。物业因收费困难减少服务，垃圾堆积堵住楼道口，居民愤怒拒缴物业费。“最糟的时候，垃圾堆满了整个通道，臭味从一楼窜到六楼，12345热线一天就接到20多条关于这个小区的投诉。”社区网格员曹文涛回忆道。面对大量的投诉工单和居民焦虑的眼神，新华巷社区党委决定背水一战，社区党委书记栾晓青带领全体工作人员，打响了“三步走”攻坚战的第一枪。

首先，大家化身“清道夫”，铁锹铲、推车运，首次就奋战12小时，清运28吨垃圾。“那天回家浑身沾满腐液，回家洗澡三遍还觉得有味道，但看到居民露出笑容，一切都值了。”社区网格员鲜小虎说道。这场清淤除患行动，像一剂强心针，让居民看到社区破局的决心。

紧接着，社区搭起“连心桥”。社区党委副书记吴斯晶带着工作人员连续两周扫楼，400余次入户走访，用拉家常的方式收集意见。在社区组织的4场协调会上，居民代表和社区一次次面对面“掰扯”，从垃圾清运频次到物业费定价，一件件矛盾被摆上桌面。“我们不是裁判，而是架桥人。”吴斯晶说，“当居民发现诉求被认真倾听、社区确实是在为大家解决问题，情绪自然就缓和了。”

破局的关键一招，是成立物业管理委员会。不同于成立业委会，物管会的成立手续相对简单。这也为社区解决问题赢得了时间。社区挨家挨户推选“热心肠”，最终由5位居民代表和4名社区党员骨干组成物管会。老住户杨永志从“刺头”变成物管会成员，他感慨：“以前总觉得物业坑人，现在社区干的每件事都让人信服，我也愿意参与管理与监督，让物管会真正服务于咱们居民自己。”与此同时，物管会还创新实施“三公开一监督”模式，服务标准、收支明细全部定期公示。

经过两个多月的努力，变化悄然发生：日均20余件投诉归零，60%居民主动缴费，曾经的“问题小区”成了治理样板。栾晓青翻开工作日志：“这不仅是老旧小区物业费收缴率的提升，更是带动居民从‘旁观者’到‘主人翁’蜕变的实践。”

“秦安路小区问题的解决过程很艰难，但解决之后给了我们很大信心。既然一个秦安路57-61号的问题能解决，那更多的类似秦安路老旧小区问题也一定能解决。”吴斯晶信心满满地说。新华巷社区是纯居民小区，辖区内像秦安路小区这样的老旧小区不在少数。如何让这些老旧小区的管理有章可循、有法可依？

吴斯晶告诉记者，社区将持续深入推进物管会管理工作，同步强化党建联建机制，加大扫码看账等公开举措的力度，不断提升基层治理效能。通过这样的探索与实践，不仅要让秦安路小区重焕生机，也要为其他老旧小区提供可复制、可推广的治理经验，让每一个老旧小区都能在党建引领、居民自治、共建共享的合力下实现华丽转身，让基层治理的成果惠及更多群众，书写城市更新与社区发展的崭新篇章。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜

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