市残联开展“一把手”走流程活动 亲身体验办证全流程 精准破解残疾人办事堵点

为推动“高效办成一件事”落地见效，实现“残疾人服务一件事”跨部门集成办理，4月17日，兰州市残联党组书记、理事长王远顺深入城关区残联办证服务大厅，以“办证人员”身份沉浸式体验残疾人证办理全流程，现场查找服务堵点、优化办事流程，推动残疾人服务提质增效。

此前，市残联已通过政务服务平台、办事窗口等多渠道发布“残疾人证办理一件事”服务指南，明确受理时间、办理事项及流程，为办事群众提供清晰指引。活动当天，王远顺全程参与咨询引导、排队取号、表单填写、材料提交、审核受理等环节，实地查看日常办证服务和提级业务办理情况，重点聚焦群众办事过程中可能遇到的材料审核、流程衔接、政策解答等难点问题，现场记录关键环节风险点。

“残疾人办事是否高效便捷，直接关系到他们的获得感和满意度。”王远顺在体验后表示，此次“走流程”不仅是发现问题的“体检”，更是优化服务的“契机”。市残联将以问题为导向，针对体验中发现的薄弱环节立即整改，同步建立“不定期回访抽查”机制，确保“残疾人一件事”各环节高效运转，切实把便民利企措施落到实处。

据悉，此次活动是兰州市残联深化“放管服”改革、践行“我为群众办实事”的具体实践。下一步，市残联将持续推进跨部门协同联动，推动更多残疾人高频服务事项“一次办、集成办、高效办”，以流程再造提升服务效能，全力打造有温度、有速度的残疾人政务服务体系。

兰州日报社全媒体记者 杨潇

责任编辑：王旭伟