流程做减法 服务做加法 市人社局推行“三心服务”提升劳动能力鉴定服务品质

4月16日，记者从市人社局获悉，今年以来，市人社局积极推行打造舒心服务、尽心服务、暖心服务的“三心服务”工作模式。从多个关键流程入手，全力提升劳动能力鉴定服务质量，为广大劳动者撑起了一把温暖的“保护伞”。

在提升服务效率方面，兰州市人社局聚焦流程优化，打造舒心服务。借助信息化线上服务平台，实现了鉴定申请、材料提交的“一网通办”。劳动者无须出门，即可轻松上传身份信息、医院诊断病历资料等。系统自动比对后，审核人员能精准快速反馈结果，大大缩短了等待时间。同时，内部流转程序也得到优化，打破了部门间的信息壁垒，实现材料快速传递、鉴定高效开展。流程优化后，劳动能力鉴定申请周期从原来的90个工作日缩短至60个工作日，效率提升显著，助力劳动者尽快依据鉴定结果规划后续生活。

在细化服务内容方面，兰州市人社局聚焦特殊群体，打造尽心服务。针对行动不便的劳动者，安排鉴定专家携带专业设备，深入患者家中或病房开展上门鉴定服务；对于听力、语言障碍者，提前安排相关人员全程陪同，保障沟通顺畅；对经济困难的劳动者，开通绿色通道并提供法律援助，引导鉴定有序开展，切实保障其合法权益。

此外，兰州市人社局还聚焦跟踪回访，打造暖心服务。通过建立跟踪回访机制，定期与鉴定后的劳动者联系，了解他们身体恢复状况、对鉴定结果的疑问以及生活中遇到的困难。对于鉴定为生活完全护理依赖、大部分护理依赖以及对鉴定结果存在疑虑的劳动者，工作人员耐心解释相关标准和依据，并提供职业康复建议。通过持续跟踪，不断改进服务，让劳动者切实感受到劳动能力鉴定服务的长效关怀，增强其融入社会、重新开始的信心。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

责任编辑：王旭伟