全程帮扶一对一 便民服务显真情 兰州车站“3·5学雷锋纪念日”志愿活动暖人心

3月5日，是第62个学雷锋纪念日。兰州铁路局兰州车站以“继承优良传统，传承雷锋精神”为主题，由退休老党员和铁路青年志愿者组成志愿服务队，开展系列便民出行服务活动。

当日，在车站候车大厅，志愿者们身披绶带统一标识，为旅客提供咨询引导、行李搬运、重点帮扶等服务。志愿者们通过一对一帮扶，保障老年旅客、残障人士、带婴家庭等重点人群顺畅出行。

据介绍，今年以来，兰州车站持续优化改进适老化帮扶出行服务，面向“银发”旅客推出预约送站、帮助购票和“爱心服务卡”等服务。同时，联合铁路公安部门开展针对老年旅客的反诈宣传，通过案例讲解帮助旅客识别购票陷阱，守护财产安全。

作为全国铁路系统知名服务品牌，兰州车站“008”亲情服务以学雷锋日活动为契机，已连续开展志愿服务行动25年，为老年、残障、母婴等重点旅客群体提供个性化、智慧化全程帮扶。通过政企联动、校地合作，整合医疗、社会救助、公益团体等资源，构建以车站为辐射的“爱心服务圈”，推动学雷锋服务从车站向列车、社会延伸，让雷锋精神在千里铁道线更加璀璨闪耀。25年来，兰州车站“008”亲情服务共累计帮扶老幼病残孕五类重点旅客超27万人次，收获锦旗300余面、表扬信500余封，先后获得“全国工人先锋号”“全国铁路党内优质品牌”“甘肃省巾帼建功先进集体”等称号16个。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 见习记者 杨 洁 通讯员 张博行

责任编辑：王旭伟