我市数字政府建设成效显著 政务服务跑出“加速度” 6.95万项事项实现“一网通办”

1月15日，市政府新闻办召开“兰州市数字政府建设应用”新闻发布会，由市数据局相关负责同志介绍兰州市数字政府建设历程及应用服务能力。

近年来，兰州市加速推进数字政府建设，自2021年起，成功构建了包括数字政府运营指挥中心、政务云平台等在内的12大核心系统及3项配套措施，并于2022年3月正式上线。这一系列布局为兰州市数字政府的长远发展奠定了坚实基础。

在“高效办成一件事”的推动下，兰州市数字政府集成服务能力显著提升。通过整合“一门一网一线”服务渠道，成功上线了新生儿出生、教育入学、餐饮店开办等18个高效办事主题，并在甘快办App兰州站设立专区，提供16个主题服务及万余类高频政务事项，更多高频事项实现“集成办”“异地办”“掌上办”，极大便利了企业和群众。截至目前，6.95万项事项可在甘肃政务服务网兰州站及各县区子站实现“一网通办”。网办事项数达46624个，网办率为100%，可全程网办数达46220个，全程网办率为99.13%，甘快办上线事项数46559个，上线事项占比99.86%。全市承诺时限压缩了91.65%，平均跑动次数压减至0.06，平均材料数缩减至3.62，服务经济社会发展的作用逐步显现。

作为政民沟通的“连心桥”，12345政务服务便民热线自2013年开通以来，整合了68部热线资源，覆盖全市8区县、80余个市直部门（企业）的非紧急类热线服务平台。“一号受理、分类转办”模式则实现了与紧急类服务热线的引导转接功能。通过“前台受理，后台办理”模式，12345政务服务便民热线提供“7×24小时”不间断服务，确保群众诉求得到及时响应和处理。特别是在供暖期，为保障居民诉求及时回应，热线协调增员80人，建立了第二接话现场。此外，知识库动态更新，“一小时”即答机制、领导接线日、专家驻场等创新举措，让群众的烦心事、揪心事总能第一时间得到回应。

三年以来，全市数字政府各项重要指标大幅度提升，数据汇聚共享能力明显增强，国垂、省垂系统与一体化政务服务平台进一步深度对接，“一网通办”“一件事一次办”“最多跑一次”等政务服务新模式进一步普及，“24小时不打烊”政务服务自助终端、“甘快办”高频应用、“陇商通”一键服务系统等特色应用进一步延伸，在数字政府建设、“陇商通”涉企服务、国家数据直达基层试点、12345热线办理方面走在了全省的前列。

兰州日报社全媒体记者 彭美姣

责任编辑：王旭伟