我市12333“电话快办行动” 为群众解决6万余件烦心事

9月29日，记者从市人社局获悉，自我市12333“电话快办行动”开展以来，累计为群众快办61087件烦心事，人社12333热线业务办结率达到100%。

为全面提升我市人社工作服务水平，解决群众办事痛点难点问题，今年7月，市人社局以12333便民服务热线为业务支撑平台，以“简单的事情电话快办，复杂的事情电话协办，投诉的事情电话督办”为服务准则，全面实施了12333“电话快办行动”。

面对群众日益增长的社会保障服务需求，市人社局在此次行动中积极协调社保、劳动仲裁、劳动维权等多部门联动。此次行动涉及群众养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡等领域的人社高频业务事项，电话快办通过电话热线进行分类引导，在线解答，同时大力推广网上办、掌上办和自助办服务。电话协办使得相应业务办理率、办结率和问题解决率得以大幅提升。

行动中，市人社局还积极组织12333全体话务人员开展“学理论、学政策、学业务”活动，通过政策学习、业务培训、“一对一”指导、轮岗锻炼等多种形式，确保热线工作人员做到政策“一口清”、业务“问不倒”，切实提高了工作人员的业务水平，为群众提供精准、高效、优质的服务。

兰州日报社全媒体记者 陈梦圆 马丽萍

责任编辑：王旭伟