让“轨道上的都市生活”更便捷 兰州轨道交通系列举措打造新质运营服务

轨道交通是城市的交通线、民生线，更是城市的经济线、发展线，一头连着民生福祉，一头连着城市脉搏。今年暑期以来，我市旅游市场热度不减，客流持续火爆，为此，兰州轨道交通增设共享寄存柜，方便游客存包；设置便民休闲座椅，提供候车便利，推出外摆早餐车，满足乘客多样需求改造咨询服务点，整合服务内容……一系列便民服务新举措，让市民“轨道上的都市生活”越来越便捷，同时也为城市旅游业高质量发展注入澎湃动力。

增设共享寄存柜 方便游客轻装出行

“刚才在高铁上就和家人计划，一出站就去中山桥、黄河母亲、大众巷打卡，坐轨道交通方便又节省时间，但是随身的行李箱最好能存一下，比较省心省力。”8月19日上午，刚从长沙抵达兰州避暑旅游的杜女士一家在轨道交通1号线工作人员的指引下，快速来到兰州西站北广场附近的智能寄存柜存放行李，解放双手、轻轻松松畅玩金城。“兰州智能寄存柜的收费也比较合理，我们寄存了一个大件行李，每24小时封顶费用只需30元，完全可以接受。”

对此，兰州市轨道交通有限公司工作人员李宗睿表示，基于市民乘客及来兰旅客行李寄存实际需求，兰州轨道交通公司推出了安全、便捷、智能的寄存服务，在八个点投放64组共享寄存柜，投放位置分别在兰州西站北广场进站口西侧、兰州西站北广场售票厅对面、兰州西站北广场进站口对面、奥体中心站C口与万达茂通道处、东方红广场站万象城通道处、西关站东侧过街通道、西关站1号下沉广场、西关站西侧过街通道。自七月份投运以来，已累计服务乘客近2万人次。

记者扫码了解到，兰州轨道交通沿线站点设置的小铁智能寄存柜提供大、中、小三种存储空间，大柜可存放29寸行李箱，中柜可存放大型背包，小柜可存放背包、购物袋等，费用每小时在3-5元，中途可多次打开。

“乘客只需用手机扫描柜体上的二维码或使用自助服务终端，即可轻松完成行李寄存手续，无需登记和缴纳押金等繁琐的流程，整个寄存过程安全可靠。同时，设备通过实名认证、红外扫描、远程监控等技术手段，为用户提供强有力的安全保障，实现了临时寄存物品流程的安全化、便捷化和智能化。”李宗睿说道。

改造硬件设施 便民服务持续升级

今年暑运以来，随着兰州市旅游市场热度持续攀升，为进一步提升兰州轨道交通客运服务质量，向来兰、返兰及外出旅客提供更好的乘车体验和优质高效的便民服务，兰州轨道公司持续提升服务品质，对各站点硬件设施进行升级改造。

记者在兰州西站北广场进站入口看到，新增设的6组环形便民座椅上坐满旅客。“感觉和以前不一样了！”乘客刘先生看到改造后的西站北广场说：“进站口增设了许多椅子和寄存柜，候车和寄存行李都更加方便了。”

不仅如此，在地下停车场，记者看到停车场内标识明显，画线清晰，通道干净整洁，车辆有序停放，出租车场候车区增设2台大功率风扇用于全天通风，网约车候车区还增设了4组便民休闲座椅供旅客使用，为市民和旅客提供舒适的候车环境。

“趁着假期和父母来兰州旅游，我提前在网上约了车，一出站就能看到网约车标识，十分方便，还有专门的候车区和便民座椅，十分贴心，旅游的‘第一站’体验感就很好。”游客赵女士开心地说道。

据工作人员陈腾飞介绍，新开放的B3层停车场提供停车位1000余个，同时将网约车候车区移放至B3层并专门设置候车区域和停车位，全力保障暑运服务工作。

优化出行环境 咨询服务提质升档

在轨道交通1号线奥体中心站、兰州西站北广场，记者均看到保洁人员正在清洁公共区域自动扶梯，清除绿化区域杂草，擦洗出入口栏杆、风亭围挡；同时，安保人员在巡逻执勤，确保秩序井然。

“为营造良好的出行环境，兰州轨道交通公司对公共区域加大清扫保洁力度，采用人机结合方式对道路、自动扶梯、广场面、出租车场及地下停车场进行清洁工作，持续加强物业服务精细化管理。”工作人员赵鑫说道。

记者通过实地走访看到，兰州轨道交通公司还对兰州西站换乘大厅咨询服务点进行了微改造，将租车服务、交通出行咨询、旅游景点指引、医疗资源指南、失物招领、充电宝租赁等服务内容进行整合，进一步提升不同人群来兰旅游及在兰交通出行咨询服务品质，引来市民游客一片点赞。

据了解，此次微改造是兰州轨道交通公司综合市民、旅客意见建议，践行“精致兰州·人文轨道”发展理念，完善城市旅游服务体系，提高兰州旅游城市“第一眼”形象的具体实践之一。改造后的咨询服务点在原有服务内容的基础上，联合神州租车、携程租车、一嗨租车等汽车租赁商，新增自驾租车咨询服务，为市民、游客提供规范、便捷、优质、高效的咨询服务体验。

末车延时运营 助燃城市烟火气

为助力夜间经济发展，激发消费活力，提升出行便捷度，增强市民游客出行幸福感，兰州轨道交通公司从7月22日起开启暑期延时运营服务，覆盖轨道交通1号线、2号线，为兰州市夜经济发展创造良好的出行条件，今年6月以来，兰州市举办了多场演唱会，共吸引了超26万观众，客流持续火爆，轨道交通1号线延长末班车发车时间至次日00:30，以满足游客和市民夜间出行需求，从而推动交通与商业、文化、消费等产生更多“化学反应”，为夜经济火爆再添一把火。

同时，兰州轨道交通公司密切关注各高铁、客运站客运信息，各景点、旅游场馆活动信息，在换乘枢纽站、热门旅游景点以及商圈周边等重点车站加强信息沟通，主动掌握客流动态和各站点客流变化情况，在正线多点配备热备车，进一步提升行车调整灵活性，遇突发大客流，根据实际情况增加上线列车数，延长运营时间，增加服务引导人员和设施设备保障人员，进一步提升线路运输能力，让地下动脉成为助力兰州经济高质量发展的澎湃活力。

◆记者手记

便捷的轨道交通，需要越做越细的运营服务。作为服务群众、惠及民生的窗口行业，兰州轨道交通始终将“精致兰州·人文轨道”的理念贯穿服务始终。

从兰州火车站、兰州西站等重点枢纽被串珠成链，到东方红广场、西关十字、西站十字等新老商圈在轨道交通与巨大客流带动下焕能升级，再到大型演唱会、马拉松赛事等活动中发挥着运输保障主力军功能。服务不停，优化不止，这些都不断助推兰州轨道交通优化服务功能、提升运营品质，全力构建现代化城市轨道交通网络，更好服务保障市民群众便捷高效安全出行，进而为这座城市高质量发展注入澎湃动力。

兰州日报社全媒体见习记者  陶奕冰 文/图

责任编辑：钟磊