“N方平台”巧解群众心头事
玉门街南社区举行“N”方协商议事会
工作人员入户访民情
“今天把大家召集来,主要协商解决居民王先生反映的楼下洗车房由于用水量大,导致自己家里潮气大,严重影响了家人正常生活的事情。”近日,西固城街道玉门街南社区召开“N方平台”协商议事会,邀请了当事人、物业负责人、居民代表和街道相关人员参加,经过充分的发言讨论,最后达成共识,由洗车房老板请专业人员对房顶做防潮处理,使居民王先生反映的问题得到了圆满解决。
西固城街道玉门街南社区辖区居民楼院38个,常住人口7552户。为有效整合各项资源,更好地服务辖区居民,尤其是困难群体,社区建立“N方平台”民主协商议事机制,对广大群众在生活中遇到的实际困难和问题,及时召开民主协商会议,听取各方意见,链接相关资源,想方设法帮助群众化解生活中遇到的急难愁盼问题,汇聚起基层治理的强大合力,形成共建、共驻、共治、共享的基层治理新格局。
主动收集信息
及时知晓居民烦心事
“我们根据社区党员分布、居民数量、楼宇位置等,将辖区划分为17个网格,人、事、地、物、组织全部纳入网格管理,形成了‘社区有网、网中有格、格中定人、人负其责’的精细化管理格局,建立每天巡查三遍网格、每月动态更新一次网格流动人群、每季度走访一遍网格居民等联系服务群众机制,主动收集居民需要解决的烦心事。”玉门街南社区党委书记王少巍说。
王少巍表示,“N方平台”协商解决的问题来自楼院长日常走访、“两新群体”上报和网格员例行巡查三个方面。社区“小蜜蜂驿站”志愿服务队有近30位外卖、快递小哥等“两新”群体,他们化身“移动探头”,“沉浸式”参与基层治理,在送外卖、快递的过程中,看到堆物堆料随手拍下来上报社区。网格员每天早、中、晚三次巡查,每次巡查不少于2小时,将巡查中遇到的问题及时向社区反馈。
安居小区业主梁先生因房屋装修与物业发生矛盾,社区楼院长了解到这一情况后,及时向社区反映,社区组织人员开展多方走访,了解矛盾的焦点,掌握相关法律法规,以便有针对性地进行民主协商解决。
老旧小区改造中,亚太新村有两个单元因同意加装电梯人数占比达不到要求,邻里关系日渐紧张,社区根据网格员提供的信息,邀请电梯公司人员,利用晚上和周末时间,入户讲解安装政策,通过十多次沟通交流,终于使两个单元的电梯顺利施工并通过验收投入运行。
多方链接资源
解决困难群体急难愁盼
事实无人抚养儿童小乔和80多岁的爷爷相依为命,玉门街南社区牵线搭桥,街道干部张玥以“微心愿”的形式赠送孩子一台新平板,解决孩子的网课设备,优秀党员蒋婧给孩子送来1000元现金和学习、生活用品,在孩子面临中考之际,又帮助孩子联系了心仪的职业学校。53岁的龚远章系辖区肢体二级重残特困人员,社区工作人员定期上门帮助他打扫卫生、换洗被褥床单,逢年过节还送上居民亲手包的粽子、饺子等,传递爱心、共享快乐。
面对困难群体的个性化需求,社区充分发挥“N方平台”力量,联系大党委成员单位、退休党员和志愿者,大家有钱出钱、有力出力,低保户家的电饭煲修好了,孩子热饭的微波炉买上了,孤寡老人家里的水龙头更换了,困难群众心里亮堂了。
低保户杨某经医院诊断为肺功能基本丧失,必须依靠呼吸机供氧,社区和医生沟通后,发现能满足要求的呼吸机价位高达一万多元。王少巍一方面入户进行慰问,一方面统筹协调社区、街道、民政局、销售商家等社会各方力量争取爱心帮扶,并向政府申请临时救助,经社区多次沟通协调,最终以出厂价帮杨某买到呼吸机。
玉门街南社区积极链接多方资源,将辖区7家大党委成员单位、13家企事业单位、3家包抓单位、两委员一代表、党员及退役军人全部纳入“N方平台”,形成1+1>2的机制,“抱团”服务群众。
聚焦民情民意
提升群众幸福指数
“以前我们怕过冬,因为家里的暖气根本就不热。今年实行联网供暖,暖气热了,居民的心更暖了。”家住亚太新村小区居民屈国富高兴地说。
供暖是民生工程,更是民心工程。今冬供暖前,玉门街南社区开展“访民问暖”活动,为应对时间紧、任务重、人员少的困难,积极联系街道包抓领导、辖区党员、退役军人、志愿者等作为补充力量,一周时间内摸排5813户居民,及时收集居民取暖问题,确保居民群众温暖过冬。
之前,自行供暖的亚太新村小区,一个月的供暖投诉量在200起以上,整个供暖季辖区投诉量500多起。社区把走访入户时居民的意见统一收集整理,提了“N方平台”协商议事的重要日程,经过多方协调,今年该小区并入大网集中供暖,群众满意度大幅提升,投诉率直线下降。
玉门街南社区结合“田字型”基层治理体系,注重整合社区网格等资源,充分发挥“N方平台”在解决辖区居民矛盾纠纷中的桥梁纽带作用,通过集思广益、协调服务、回访督查等一系列配套举措,把人民群众遇到的“急难小事”当成社区的“心头大事”,畅通基层群众反映情况的渠道,拓展基层群众矛盾纠纷的解决方式,做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交,有效提升了社区宜居环境质量和居民的满意度,增强了大家的幸福感。
■记者手记
守初心 暖民心
群众身边的点滴小事虽然不大,但做好了就是最大的好事、最暖的实事。
如何坚守为民初心,把群众的点滴小事当成心头的大事去办?玉门街南社区以“N方平台”为载体,在问需、问计、问效于民的基础上,把群众身边的小事当成大事来办,积极为群众纾难解忧,让民生实事充满温度,真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,确保每一个居民的声音都有回音,每一项民生小事都有着落。
兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图
责任编辑:王旭伟
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