用脚步丈量责任 用真情服务群众 ——记录社区工作者的一天

姚新旭将共享单车摆放整齐

社区，是城市的最小“细胞”，是城市治理的最小“单元格”，然而它却承载和体现了城市的生命力。临夏路街道静安门社区，有这样一群人，他们每天早出晚归、日复一日、风雨无阻，用脚步丈量责任，用真情服务群众。他们有一个朴素的名字——社区工作者。

姚新旭是一名退伍军人，是静安门社区的一名综治员，每天9时上班，第一件事就打开自己的工作群，看看派来的各种案件，哪个地方有一处小广告，哪里有一辆非机动车违停，哪个小区有破旧家具，这都是综治员需要协调或自己处理的事情，并认真巡逻着每个背街小巷、每个店铺商户，他们的工作虽然没有轰轰烈烈，但是每一步都是在为创造和谐、文明的社区楼院服务。

9时

接到微信群指派，姚新旭出门了，他首先来到辖区停放共享单车的地方，将乱停乱放的共享单车摆放好，顺便铲除附近楼院张贴的小广告，清理居民楼院的破旧家具，辖区的环境卫生监督等。

10时

姚新旭刚与物业沟通好居民交代的事宜后，突然接到楼院长的电话，称下沟一居民家中阳台水管漏水了，希望能尽快帮忙修理，居民在家里急得不行。接到楼院长的通知后，姚新旭叫上物业，火速赶到居民家中，查看水管爆裂情况。经过检查，发现是总水管存在问题。经过物业及时修复后，居民家中恢复供水。

12时

趁着中午休息时间，姚新旭简单吃了点饭，又马不停蹄记录一时不能解决的问题。“有的居民是双职工家庭，只有午休时间有空过来办事。考虑到居民时间，社区实行午间不脱岗工作制，由社工们轮流值班，将居民作息时间与社区服务时间衔接，确保服务不间断，办事不断档。”姚新旭说。

14时

姚新旭和社工们一样，走出办公室，挨家挨户上门看望辖区内独居、高龄老人，唠唠家常、问问需求，并细心地记下闲聊中的关键诉求，耐心地询问与解答，一遍问不明白，就多问几遍，在自己力所能及的范围内能当场解决的就立即解决，解决不了的记在本子上向社区反映。

16时

姚新旭再次接到指派，临夏路1号电线杆有一处小广告，收到指派后，他拿出自己的岗位工具小铲和一瓶水出发了，到达位置后熟练地铲除小广告，并清洗完毕，再把处理干净的地方拍照片反馈到工作群。10分钟后，临夏路83号店铺橱窗有个招聘广告，他迅速赶到地点让商铺人员取掉，按照要求拍照反馈。

19时

天色渐渐暗了下来，姚新旭回家吃饭后，急匆匆出门，去做洒水降尘、防止大气污染的工作。

20时

社区各个小区开始巡查，检查各个小区烟花爆竹、小煤炉、烧烤店煤气灶安全等。

21时

大气污染环境检查，做降尘工作。

22时

姚新旭回到家中，但手上的工作还没结束，继续活跃在居民群里，仔细查看居民反馈的问题，并及时给予答复。

姚新旭的工作是众多社区工作者的一个缩影，还有更多和姚新旭一样的社区工作者，他们每天奔赴在辖区各个小区，他们虽然做的都是鸡毛蒜皮的小事，但他们编织起了基层社会治理的小网格，让辖区居民过得安心、舒心。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 通讯员 赵伟栋 文/图

责任编辑：王旭伟