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促进市民满意度稳步提高 市城管委部署加强12345热线城市管理领域群众诉求办理工作

2023-09-20 07:00:07 智能朗读:

近日,兰州市城管委部署加强12345政务服务便民热线城市管理领域群众诉求办理工作,着力推动群众诉求办理工作提质增效,做到事事有回音、件件有落实,促进市民群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

据悉,市城管委就进一步完善12345热线涉及城市管理领域群众诉求办理工作作出明确规定,要求各县区城管执法、环卫部门及相关单位严格按照“即收即转”原则,在案件下派后1小时内签收响应;对于首次办理的诉求,要及时转办,争取一次办好,在1到2日内提交负责人审核后办结回复;对于二次办理的诉求,要认真分析存在的问题,在1日内提交负责人审核后办结回复;对于重复诉求,在1日内由主要领导审核后提交自查整改报告;对于突发诉求,要快速响应,在1小时内向市级转办部门反馈初步办理意见,1日内审核回复办理结果;对于需要延期办理的诉求,原则上延期1次,时限不超过1日。

市城管委明确,热线诉求办结后,承办单位要及时向诉求人做好办理结果反馈与解释说明工作,市城管委数字中心将不定期进行实地或电话回访,对群众反映未解决或未反馈的问题进行再次督办。针对流浪犬只扰民、共享单车乱停放等市民投诉集中的问题,各县区城管执法、环卫部门及相关单位要强化服务意识,细化工作措施,加强源头治理,确保市民反映的问题得到解决、市民提出的建议落到实处。市城管委要求各县区城管执法、环卫部门及相关单位充分认识12345热线在政民互动中发挥的重要作用,高度重视热线诉求问题办理工作。市城管委将加大对热线诉求办理情况的督查力度,促进市民满意度稳步提高。

兰州日报社全媒体记者 王潇旋

责任编辑:王旭伟

来源: 兰州日报

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