搭建“连心桥”助力银发族跨越“数字鸿沟” 国网兰州供电公司提出适老服务十项举措
自今年9月起,国网兰州供电公司提出《“适老”服务十项举措(试行)》,将敬老服务与供电企业社会责任有机融合,为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”。
近日,81岁的唐玉芬走进营业厅,国网兰州供电公司七里河营业厅引导员达朝丽立刻上前搀扶,将唐奶奶带到了老年服务专柜,不到5分钟,业务员就根据唐奶奶纸条上提供的信息为她交好了费用。“现在的年轻人都会从‘网上国网’APP办电,来营业厅办电的大部分是老年人,为了方便老年人办电,我们的服务也相应做了很多适老化改造。”该公司七里河窗口班班长龚怡说。
今年以来,国网兰州供电公司深入调研老年客户需求,完善适老化软硬件配置,以客户体验为标准检验自身成果。营业厅设置无障碍通道,设立“老年服务专柜”窗口,开辟老年人办理电费业务“绿色通道”,摆放老花镜、放大镜等老人用品,方便老人阅读用电指南。同时,设置“尊老服务”等待区,方便老年群体休憩。
据介绍,针对老年人群体对电子支付手段应用障碍,该公司“适老”服务明确提出各网点要提供柜台现金服务、提供预约等特色服务,切实为老年群体用户解决问题。同时,通过容缺服务机制,在老年人不能出示准确客户信息时,可通过有效身份证件进行登记后开展业务办理,后续由台区经理主动上门服务收取相关材料,帮助老年人实现“只跑一次”。此外,因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户,该公司建立了“特殊人群登记簿”,发挥“双网融合 双格共建”,由台区经理现场核实客户情况及需求后,开辟“绿色通道”将供电服务延伸到老年人家中,解决高龄、行动不便老年人用电难题。
兰州日报社全媒体记者 李昕
责任编辑:王旭伟
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