我市约谈43家重点旅游企业

今年以来，我市旅游市场强劲复苏。为进一步督促旅游企业诚信经营，保障旅游者合法权益，共同维护旅游市场经营秩序，日前，兰州市文化市场综合行政执法队对43家重点旅游企业进行了提醒约谈。

会上，重点通报了近年来旅游市场案件情况，对今年以来旅游投诉较为集中的旅行社进行了警示提醒，向与会代表分析了当前旅游投诉中的突出问题：不按合同约定标准履约，实际行程与约定不符，导游擅自变更行程，诱导、欺骗消费，擅自增加购物店以及导游员态度差、言语不良、私自兜售物品等。

“良好的旅游市场环境是行业共同谋求发展的基石。”兰州市文化市场综合行政执法队相关负责人告诉记者：“旅游市场乱象不但损害消费者合法权益、影响游客旅行体验，更是损害市场公平竞争的良性循环，破坏旅游城市口碑和品牌形象。各旅行社务必要充分认清当前旅游行业存在的突出问题，自查自纠；同时抓好内部管理，在经营过程中一定要自查自省，防范盲目趋利、内部监管缺失、法律意识淡薄等问题。”

会上明确指出，我市各旅行社一定要把握好甘肃和兰州旅游“火爆”的机遇，用心提高服务水平，做好四个方面工作。一是严格遵守法律法规，依法经营，诚实守信、公平竞争；二是不虚假宣传，不诱导、欺骗游客消费，对扰乱我市旅游市场秩序的违法行为要及时举报，共同维护行业秩序；三是提升服务质量，及时化解旅游矛盾和纠纷，同时积极宣传兰州美好的城市形象，实现双赢；四是强化安全管理和风险管控，选择安全且有资质的供应商和旅游辅助人，开展员工安全教育培训，守好底线红线，杜绝安全事故发生。

兰州日报社全媒体首席记者 李 超

责任编辑：钟磊