市消协发布今年上半年受理投诉情况分析 共为消费者挽回经济损失22.04万元
7月3日,兰州市消费者协会发布今年上半年受理投诉情况分析,据统计,今年上半年市消协共受理各类消费者投诉90件,共为消费者挽回经济损失22.04万元,接待来访接受咨询562人次,收到锦旗一面。
根据投诉性质分析,售后服务、质量、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析,家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析,生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。
根据上半年投诉性质分析,售后服务类投诉增多。主要问题有:消费者预付卡购买了健身卡,因消费者更换住址、商家店面迁转原址、服务达不到消费者预期效果等因素造成投诉比例上升;消费者购买了期房商品房,已经预定了装修公司并签订了装修合同,但是装修公司设计人员离职,或因装修后期增加费用等问题,对消费者造成一定影响,引发投诉比例上升。
从上半年受理投诉来看,物流快递安全引争议,主要反映问题为消费者到物流公司寄件,并做了保价显示签收,但是消费者一直未能收到货品。
市消协相关负责人表示,该协会将统筹凝聚各方力量共识,积极推动消费者权益保护协同共治,不断加强消费者权益保护,合力打造更加安全、放心、舒心消费环境,更好地推动发展成果普惠共享,助力高质量发展。
兰州日报社全媒体记者 郑丽君 通讯员 周婷
责任编辑:王旭伟
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