市交通运输综合行政执法队“坐班”12345热线 拒载、绕路等问题成为市民投诉热点

5月25日上午，兰州市三维数字中心邀请市交通运输综合行政执法队相关负责人“坐班”部门领导接听专席，通过接听12345政务服务便民热线，倾听百姓“急难愁盼”心声，受理劳动纠纷诉求，为群众排忧解难。

“你好，我是兰州市交通运输综合行政执法队的唐占文，你有什么诉求？”“我已经记录下来了！”“去碧桂园的方向很多出租车都是这样是吧？”……兰州市交通运输综合行政执法队党委书记、队长唐占文坐在接听专席认真记录、答复市民的来电。电话那头，有的投诉人情绪较为激动，唐占文都耐心解答，他说：“直观了解和感受到群众的期盼和诉求，让我们能更加牢固树立群众观念、站稳群众立场。”

当天上午，在一个半小时的时间里，接到的投诉主要集中在出租客运领域，反映的多是出租车议价、拒载、绕路、态度不好，黑车整治，驾校管理等问题，这些也是老百姓能最直接接触到的交通运输服务行业。针对这些影响群众出行体验的问题，兰州市交通运输综合行政执法队将在核实后依法依规作出相应处理。同时，对问题相对集中的企业，也会进行警示和通报，对企业驾驶员教育管理等多个环节进行监督检查，并将服务质量投诉、违法违规处理等情况纳入企业年度质量信誉考核，倒逼企业不断加强从业人员教育和管理，从根本提升行业服务水平，满足人民群众的出行需求。

采访中，兰州市三维数字中心相关负责人告诉记者，今年以来，该中心已经多次邀请相关职能部门负责人“坐班”接线，每一次效果都很不错。在接下来的工作中，围绕“三抓三促”行动的深入开展，12345热线将结合群众的诉求热点，继续邀请相关职能部门和各公益性企业负责人走进热线现场，通过专家式的服务，更好地处理解决群众诉求，让服务更加精准、群众更加满意。

兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 文/图

责任编辑：张军